مساعد الذكاء الاصطناعي المولّد لخدمة العملاء
HAQM Q in Connect هو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي المولّد يختص بخدمة العملاء، حيث يقدم المعلومات والإجراءات للعملاء النهائيين والوكلاء ليتمكنوا من حل المشكلات في الوقت الفعلي، ما يحقق السرعة في حل المشكلات وتحسين رضا العملاء. يكتشف HAQM Q in Connect، المتاح مباشرةً داخل HAQM Connect، مشكلات العملاء تلقائيًا ثم يقدم الاستجابات المخصصة والإجراءات الموصى بها استنادًا إلى معلومات العميل ومستودعات المعرفة ومحتوى الويب لديك.
تمكين العملاء النهائيين من خلال تجارب الخدمة الذاتية المخصصة
توفر HAQM Q in Connect خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي المولّد مباشرةً لعملائك حتى يتمكنوا من الخدمة الذاتية عبر القنوات الصوتية والرقمية. يمكنك تقديم ردود شخصية تراعي السياق واتخاذ الإجراءات نيابة عنهم، مثل حجز رحلة. إذا كان العميل بحاجة إلى دعم إضافي، فإن HAQM Q in Connect يوفر انتقالًا سلسًا إلى وكلاء خدمة العملاء، مع الحفاظ على سياق المحادثة الكامل لتجربة عملاء متماسكة.
تقديم توصيات في الوقت الفعلي للوكلاء
تقوم HAQM Q in Connect تلقائيًا باكتشاف مشكلات العملاء والاستفادة من الذكاء الاصطناعي المولّد لتزويد الوكلاء باستجابات في الوقت الفعلي والإجراءات الموصى بها، بما في ذلك الأدلة المُفصَّلة والمصممة خصيصًا لاحتياجات العميل النهائي. يمكن للوكلاء أيضًا الدردشة مباشرة مع HAQM Q in Connect لتلقي الردود والإجراءات والروابط لمزيد من المعلومات. يمكن الوصول إلى HAQM Q مباشرة داخل مساحة عمل وكيل HAQM Connect أو داخل سطح مكتب الوكيل.
قابلية التهيئة بسهولة باستخدام إجراءات الحماية المضمنة
حدد محتوى المصدر الذي تستفيد منه HAQM Q، بما في ذلك بيانات ملف تعريف العميل ومعلومات الحالة ومستودعات المعرفة وموقع الويب والبيانات من التطبيقات التابعة لطرف خارجي مثل Salesforce وZendesk وServiceNow وMicrosoft SharePoint عبر الإنترنت. من خلال حواجز الحماية المدمجة وأدوات التحكم الدقيقة، يمكن للشركات نشر الذكاء الاصطناعي المولّد بشكل مسؤول لتحسين الكفاءة ورضا العملاء.
قصص العملاء
-
Orbit
Orbit Irrigation هي شركة مصنعة وموردة لأنظمة الري المنزلية والتجارية.
لحل أسئلة العملاء، يقضي وكلائنا دقيقتين إلى ثلاث دقائق لكل تفاعل في البحث من خلال عدة مصادر مختلفة للمعرفة، بما في ذلك صفحات منتجات Orbit وصفحات حسابات العملاء ومنتديات المعرفة الداخلية. تضيف هذه العملية متعددة الخطوات وقتًا لتفاعلات الوكلاء والعملاء. تم تصميم الردود الجديدة التي يتم إنشاؤها تلقائيًا في كل منعطف من محادثة العملاء بواسطة HAQM Q in Connect بناءً على مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بنا. ستوفر HAQM Q in Connect توفيرًا في الوقت بنسبة 10% إلى 15% على كل جهة اتصال، ومن المتوقع أن يُترجم العدد المتزايد من المكالمات التي يتم التعامل معها كل ساعة بشكل مباشر إلى توفير التكاليف لشركة Orbit - كل ذلك يتم مع تحسين شعور العملاء.
Brian Dick، المدير الأول لخدمة العملاء (Senior Manager of Customer Care)، Orbit Irrigation -
NatWest
NatWest Group هو بنك علاقات لعالم رقمي، يخدم 19 مليون شخص وعائلة وشركة في المجتمعات في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأيرلندا.
لكي يشعر عملاؤنا بالدعم من خلال القرارات المالية في كل مرحلة من مراحل حياتهم، فإنهم يحتاجون إلى استجابات في الوقت المناسب وتجربة متسقة بغض النظر عن الوكيل الذي يتحدثون معه. ومع ذلك، فإن تقديم تفاصيل دقيقة عن مجموعتنا الواسعة من المنتجات والخدمات عبر جميع علاماتنا التجارية غالبًا ما يتطلب أن يقضي وكلائنا وقتًا في البحث عبر مصادر إدارة المعرفة لدينا بينما ينتظر العملاء الإجابة. تعتقد NatWest Group أن الذكاء الاصطناعي المولّد يمثل فرصة رائعة لأعمالنا، خاصة داخل مركز الاتصال. نتوقع أن تضمن HAQM Q in Connect مطالبة وكلائنا الجدد وذوي الخبرة في الوقت الفعلي بمعلومات دقيقة لتوفير تجربة عملاء عالية الجودة باستمرار.
Angela Byrne، رئيسة العمليات، الخدمات المصرفية للأفراد (Chief Operating Officer, Retail Banking)، NatWest Group -
Frontdoor
تقوم Frontdoor، المزود الرائد للضمانات المنزلية والخدمات الرقمية عند الطلب، بتجربة HAQM Q in Connect بهدف تقليل تدريب الوكلاء ووقت الإلحاق. يعمل هذا البرنامج التجريبي بالفعل على تقليل مسار الوكيل إلى الكفاءة من خلال تقديم أفضل الاستجابات والإجراءات التالية للوكلاء، استنادًا إلى وثائق السياسة المخزنة في HAQM S3 داخل مساحة عمل وكيل HAQM Connect. وبينما يتعلمون من كيفية استخدام الوكلاء لهذه التكنولوجيا، تتوقع Frontdoor توسيع هذا الدعم نفسه لتفاعلات الخدمة الذاتية التي تواجه المستهلك.
-
Pronetx
تقوم Pronetx، وهي شريك خدمات محترف لتحويل تجربة العملاء، بتنفيذ HAQM Q in Connect لعدد من مؤسسات القطاع العام والفيدرالية والتكنولوجيا المالية. مع HAQM Q in Connect، لديهم القدرة على استخدام محرك واحد لدفع تجارب الخدمة الذاتية التحادثية التي تواجه العملاء والاقتراحات الواعية بالسياق والأتمتة للممثلين. تتوقع Pronetx أن HAQM Q in Connect ستسمح للقطاع العام والمنظمات الفيدرالية ومؤسسات التكنولوجيا المالية (FinTech) التي تدعمها بالتركيز على إنشاء التجارب الأكثر أهمية لعملائها مع تمكين ممثليها بأفضل معلومات وإرشادات صنع القرار في الوقت المناسب في كل نقطة اتصال للعملاء.