إعادة تعريف عائد الاستثمار التكنولوجي (ROI): توحيد توقعات تكنولوجيا المعلومات والأعمال

على الرغم من عدم اليقين الاقتصادي، تدرك المؤسسات أن الاستثمار في التكنولوجيا أمر بالغ الأهمية لدفع الابتكار والحفاظ على الميزة التنافسية. على الرغم من ذلك، لا يتم إنشاء جميع الاستثمارات على قدم المساواة. يؤدي البعض إلى زيادة عائد الاستثمار على الفور، بينما قد يتخلف البعض الآخر عن التوقعات أو يقل عن التوقعات. لتسليط الضوء على قرارات الاستثمار التكنولوجي، دخلت AWS في شراكة مع مجموعة إستراتيجية المؤسسات التابعة لـ TechTarget لاستطلاع آراء 1000 من كبار مديري تكنولوجيا المعلومات وخط الأعمال (LOB) عبر 10 صناعات على مستوى العالم. سعت الدراسة إلى الكشف عن الاستثمارات التكنولوجية التي تحقق أعلى العوائد، وتلك التي تحقق أداءً ضعيفًا، ولماذا. يمكنك قراءة التقرير الكامل حول تقييم عائد الاستثمار (ROI) للاستثمارات التقنية الرئيسية.

كانت إحدى الأفكار الأكثر لفتًا للانتباه من هذا البحث هي أنه في عصر يمكن فيه للتكنولوجيا أن تحقق نجاح الشركة أو تحطمه، هناك نقص واضح في التنسيق بين تكنولوجيا المعلومات وقادة الأعمال بشأن قيمة مبادرات التكنولوجيا. في الواقع، في حين قامت المؤسسة المتوسطة باستثمارات كبيرة في أكثر من 10 مجالات تقنية مختلفة على مدار الـ 12 إلى 24 شهرًا الماضية، كانت هناك فجوة كبيرة في الإدراك بين المجموعتين فيما يتعلق بالعائد على هذه الاستثمارات. تنبع هذه الفجوة من مدى قرب مشاركة هذه المجموعات في صنع القرار والاستخدام الفعلي للتكنولوجيا. أما أولئك الذين تم استبعادهم من استراتيجية الاستثمار أو تنفيذ التكنولوجيا، فقد كانوا أقل عرضة للإبلاغ عن عوائد إيجابية.

فهي تجعل من الصعب الاتفاق على التقنيات التي يجب تحديد أولوياتها ومكان تخصيص الموارد، ويمكن أن تؤدي إلى عمليات نشر غير مستغلة بالكامل أو غير فعالة. كما أنه يوتر العلاقات بين تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال. يعد سد هذه الفجوة أمرًا بالغ الأهمية لضمان توافق الاستثمارات التكنولوجية مع أهداف الأعمال الأوسع وتحقيق تأثير حقيقي عبر المؤسسة. ولتحقيق هذه الغاية، أود مشاركة بعض الأساليب التي رأيتها تعمل لصالح المؤسسات في جهودها لمواءمة صناع القرار وزيادة عائد الاستثمار (ROI) من التكنولوجيا إلى أقصى حد.

تتمثل إحدى طرق إنشاء المواءمة في قيام كبار أصحاب المصلحة بإنشاء إطار واضح لتحقيق القيمة مقدمًا. يمكن أن يعمل هذا الجهد على توجيه عملية صنع القرار وتقييمات عائد الاستثمار المستقبلية.

يمكن أن يساعد اعتماد إطار عمل مشترك قادة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات على التوافق مع نهج يركز على العملاء يضع احتياجات العملاء في المقام الأول، ويتوافق مع قيمة الأعمال بدلاً من متابعة الاتجاهات، ويوفر أساسًا منطقيًا واضحًا لقرارات الاستثمار بناءً على أهداف العمل المحددة مسبقًا.

على سبيل المثال، يوفر إطار عمل قيمة سحابة AWS أداة قيّمة لرسم خرائط الاستثمارات التقنية لنتائج الأعمال، مع تحديد خمسة محركات رئيسية للقيمة يجب مراعاتها عند اتخاذ قرارات الاستثمار:

1. توفير التكاليف (TCO): يركز على توفير وفورات في التكاليف أو تجنبها. يمكن أن تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات والإنفاق على البنية التحتية.
2. إنتاجية الموظفين: تهدف إلى زيادة الإنتاج والكفاءة والتعاون. قد تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية المشاريع التي تم تسليمها والوقت المستغرق في العمل الاستراتيجي.
3. المرونة التشغيلية: تضمن استمرارية الأعمال أثناء الاضطرابات غير المتوقعة أو الظروف المتغيرة. قد تتعقب مؤشرات الأداء الرئيسية الحوادث الأمنية وأوقات التعطل غير المخطط لها.
4. سرعة الأعمال: تعمل على تحسين المرونة التشغيلية وسرعة الوصول إلى السوق. يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية قياس الوقت المستغرق في السوق والوقت اللازم للحصول على رؤية قابلة للتنفيذ.
5. الاستدامة: تقلل من التأثير البيئي للعمليات. قد تركز مؤشرات الأداء الرئيسية على الحد من الكربون.

من المهم ملاحظة أن محركات القيمة هذه لا تستبعد بعضها البعض. يمكن أن تتوافق الاستثمارات التكنولوجية مع العديد من الدوافع في وقت واحد وتضخيم تأثيرها العام على الأعمال.

تقع العديد من المؤسسات في فخ تحديد فترات استرداد مفرطة في التفاؤل لاستثماراتها التكنولوجية، وغالبًا ما تتوقع عوائد في غضون 7-12 شهرًا. يمكن أن يؤدي هذا التفكير قصير المدى إلى عمليات تنفيذ سريعة والتركيز على المكاسب السريعة التي تلقي بظلالها على الفوائد الكبيرة طويلة الأجل. الحقيقة هي أن العديد من الاستثمارات التكنولوجية، خاصة تلك التحويلية أو المعقدة، تتطلب مزيدًا من الوقت لتنضج وتقدم قيمتها الكاملة.

لوضع توقعات واقعية وإدارتها، قد يكون من المفيد:

• جمع أصحاب المصلحة من تقنية المعلومات وخطوط الأعمال (LOB) معًا لتوضيح الأهداف مبكرًا، وتحديد معايير النجاح مثل زيادة الإيرادات و/أو تقليل التكاليف، وبناء خارطة طريق مشتركة يتم تنفيذها على مراحل أصغر وقابلة للإدارة.
• اتباع نهج شامل لقياس عائد الاستثمار، بالنظر إلى ما وراء المقاييس الكمية مثل الإيرادات وخفض التكاليف، لتضمين الفوائد النوعية مثل تجارب العملاء المحسنة وولاء العملاء (وأحيانًا يكون عملاؤك هم خطوط مستخدمي الأعمال).

تتمثل إحدى الفجوات الشائعة في تخطيط الاستثمار التكنولوجي في عدم التواصل مع القادة الآخرين في المنظمة للحصول على مدخلات بشأن الاحتياجات الحالية والمستقبلية. يضمن التعاون متعدد الوظائف أن الاستثمارات ليست سليمة تقنيًا فحسب، بل تتماشى أيضًا بشكل استراتيجي مع أهداف العمل.

لتحقيق القيمة الكاملة للاستثمارات، يجب إشراك فرق تكنولوجيا المعلومات والأعمال في جميع مراحل استراتيجية الاستثمار وعملية التخطيط، بدءًا من التفكير وحتى التنفيذ وما بعده. يساعد ذلك في توضيح أولويات العمل، وتحديد الأهداف بشكل مشترك، واتخاذ قرارات تخصيص الموارد، وتطوير استراتيجيات التبني مع مدخلات من المستخدمين النهائيين.

ليس من المستغرب أن تختلف وجهات نظر أصحاب المصلحة في مجال تكنولوجيا المعلومات وخط الأعمال (LOB) خلال هذه العملية. لبناء التوافق مع أصحاب المصلحة بشكل فعال، ضع في اعتبارك:

• بناء العقد الاجتماعي: هناك العديد من القرارات التي تُشبه الأبواب ذات الاتجاهين، حيث تكون آثارها محدودة ويمكن التراجع عنها بسهولة. في HAQM، للتعامل مع القرارات الحساسة، نطبق مبدأ قياديًا يُدعى 'الاختلاف والالتزام' الذي يُمكننا من جمع وجهات النظر المختلفة قبل الاتفاق الجماعي على خطة التنفيذ.
• تمكين اتخاذ القرار السريع: من المستحيل عمليًا الحصول على 100% من البيانات في متناول اليد قبل اتخاذ القرار. تتبنى HAQM مبدأ القيادة «الانحياز للعمل» بدلاً من الانتظار لجمع كافة البيانات، مما يعني اتخاذ قرارات مدروسة بناءً على حوالي 70% من المعلومات، وذلك لتمكين النقاش الفعال وتسريع عملية اتخاذ القرارات الحاسمة. يعمل هذا جيدًا بشكل خاص مع القرارات التي يمكن عكسها والتي تتطلب قدرًا أقل من التجارب.

حتى أكثر التقنيات تقدمًا لن تحقق إمكاناتها إذا كان الموظفون يفتقرون إلى المهارات اللازمة لاستخدامها بفعالية. بدون التدريب والدعم المناسبين، قد يقاوم الموظفون اعتماد تقنيات جديدة، أو العودة إلى طرق العمل القديمة، أو استخدام جزء بسيط فقط من قدرات الأداة. علاوة على ذلك، مع تطور التكنولوجيا بسرعة، أصبح التعلم المستمر وتنمية المهارات أمرًا ضروريًا. يجب على المؤسسات تعزيز ثقافة التعلم المستمر للبقاء في صدارة احتياجات العملاء والعروض التنافسية.

لتعظيم قيمة الاستثمارات التكنولوجية، ضع في اعتبارك:

• الشراكة مع البائعين لتطوير برامج تدريب مخصصة وشاملة وخيارات التعلم الذاتي. على سبيل المثال، لدى AWS Skill Builder مجموعة واسعة من البرامج للبناة والمديرين التنفيذيين فيما يتعلق بجميع جوانب السحابة.
• إشراك فرق القيادة في جلسات التعلم المتعلقة بالأدوات والتقنيات الجديدة حتى يكونوا على دراية بما هو متاح لتمكين فرقهم، أو الأدوات التي تنطوي على مخاطر إدخالها إلى المؤسسة باعتبارها تقنية معلومات الظل.
• مواءمة التدريب مع أهداف العمل لإظهار كيف يمكن للمهارات الجديدة أن تقود نتائج الأعمال. على سبيل المثال، توضيح كيف يمكن لموظفي خط الأعمال (LOB) تحقيق أقصى استفادة من المساعدين الأذكياء من خلال هيكلة الاستعلامات بشكل صحيح من أجل تعزيز إنتاجيتهم وإنتاجية وحدة الأعمال.

يتغير مجال الأعمال كل يوم. قد يكون الأساس المنطقي الأولي للاستثمار التكنولوجي مختلفًا أو لم يعد ساريًا مع مرور الوقت. قد تتغير الطريقة التي يستخدم بها موظفو خط الأعمال (LOB) تقنيات معينة. أو قد تتطور الاحتياجات التي تهدف تقنية معينة إلى حلها. يعد الحفاظ على صورة محدثة لكيفية استخدام التكنولوجيا والفهم المتبادل بين مديري تكنولوجيا المعلومات ومديري خط الأعمال (LOB) رحلة مستمرة.

للحفاظ على التوافق القوي عبر جميع مستويات أصحاب المصلحة بمرور الوقت، يجب على المؤسسات النظر في تنفيذ:

• قنوات اتصال مفتوحة تشجع التعليقات الصادقة حول النجاحات والتحديات في تنفيذ التكنولوجيا واعتمادها، خاصة من أولئك الذين يستخدمون أدوات جديدة. إحدى الأدوات التي نستخدمها في HAQM هي HAQM Connections، وهو استبيان يومي من سؤال واحد للموظفين يمكّننا من التقييم السريع للجوانب المختلفة المتعلقة بالعمليات والتكنولوجيا والأشخاص، من بين مواضيع أخرى.
• دورات مراجعة منتظمة مع المديرين وكبار القادة لتقييم القيمة المستمرة ومواءمة الاستثمارات التكنولوجية مع أهداف الأعمال.
• أساليب الاستثمار المرنة التي تتيح إعادة تخصيص الموارد بناءً على النتائج الفعلية واحتياجات العمل المتغيرة.

يعد تحقيق الموضوعية والمواءمة بين تكنولوجيا المعلومات وخطوط الأعمال (LOB) عملية مستمرة. إنها تتطلب المشاركة المستمرة والتواصل والاستعداد لتكييف الاستراتيجيات بناءً على نتائج العالم الحقيقي. إن تحديد أولويات المواءمة منذ البداية يمكّن المؤسسات من اتخاذ قرارات استثمارية أكثر استنارة، مما يؤدي إلى تخصيص أفضل للموارد، وتنفيذ أكثر فعالية، وفي نهاية المطاف، أداء أعمال أقوى. مع استمرار التكنولوجيا في إعادة تشكيل مشهد الأعمال، ستكون تلك المنظمات التي نجحت في سد فجوة تكنولوجيا المعلومات وخطوط الأعمال (LOB) في وضع أفضل للازدهار.

للحصول على نتائج مفصلة ورؤى إضافية، استكشف التقرير الكامل حول تقييم عائد الاستثمار للاستثمارات التقنية الرئيسية.

Chris Hennesey، الخبير الاستراتيجي المالي للمؤسسات في AWS

بصفته خبيرًا إستراتيجيًا ماليا للمؤسسات مع AWS، يعمل Chris مع المسؤولين التنفيذيين بالمؤسسات في جميع أنحاء العالم بهدف تبادل تجارب الإدارة المالية والإستراتيجيات حول كيفية مساعدة السحابة لهم في زيادة السرعة والمرونة وفي الوقت نفسه تخصيص المزيد من مواردهم لعملائهم. قبل انضمامه إلى AWS، شغل Chris العديد من المناصب العليا في مجال تمويل التكنولوجيا في Capital One. حصل Chris على درجة البكالوريوس في التمويل والماجستير في إدارة الأعمال..