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Category: Artificial Intelligence

大胆试错、持续推进,拓展 GenAI 在客户服务领域的新场景

华宝新能与亚马逊科技团队合作,探索利用 HAQM Bedrock 和 GenAI 提升客户服务效率的过程。通过多阶段迭代,从 RAG 到 LLM+Workflow,再到多智能体 Agent 系统,团队逐步应对数据质量、意图识别等挑战,成功将 GenAI 应用于订单处理等复杂场景,重塑了客服团队价值定位。