游戏化数字化转型

欢迎收听《领导者访谈》。我是 Tom Godden，是 AWS 的企业战略分析师，也曾担任过 Foundation Medicine 的首席信息官。今天，我将讨论游戏化如何帮助您克服所在组织在数字化转型方面面临的挑战。

数字化转型可以为组织带来更高的效率、更好的客户体验，以及保持竞争力的能力…… 但这一过程往往充满挑战。

一个关键障碍是激励员工接受新技术和新的工作方式。

克服这些挑战的一种创新方法是游戏化，这是一种利用类似游戏的元素来吸引员工、促进团队合作，并为成功提供明确衡量标准的策略。

其目标是创造引人入胜的体验，激发人们对成就、竞争和社交联系等方面的渴望。通过将这些游戏机制融入数字化计划中，组织可以让原本单调的任务变得更有价值，并鼓励用户更高程度的参与和认同。

游戏化利用内在和外在激励因素来提高参与度。内在动机是指为了个人满足感而学习或实现某件事的内在渴望，比如开发人员出于好奇或为了自我提升而学习一门新的编程语言。外在动机则来自外部奖励，如积分、徽章、奖金或晋升机会。

为了使游戏化有效，它应该激发内在激励因素，同时将外在奖励作为补充激励。个人成长、技能发展和协作成功可以促进更深入、更可持续的参与度。仪表板和进度条等实时反馈机制可以向员工展示他们的努力如何为更广泛的目标做出贡献，从而强化激励效果。

游戏化可以通过围绕协作和知识共享组织活动来促进团队合作。当员工被分成多个团队，并被赋予共同的目标，比如完成一组培训模块或实施一项新工具时，他们必须依靠彼此的优势和见解。这会增强团队凝聚力，并确保所有员工，无论个人技能水平如何，都能为计划的成功做出贡献。像模拟项目这样的团队挑战能够鼓励沟通和跨职能学习。

游戏化能够激励人们更快或更高质量地完成任务，例如将一定数量的系统迁移到云端，或者尽可能提高新软件的用户采用率。在这些情况下，友好的竞争会促使参与者不断努力超越同行，从而推动持续改进。应该重点关注集体学习和进步，而不是竞争对抗，确保员工在相互支持的环境中相互激励，共同取得成功。

游戏化能够提供传统培训通常缺乏的清晰指标和实时反馈。员工可以通过排行榜、记分卡和进度追踪器查看自己的表现和进度，更加清楚自己的现状及需要改进的方面。但要记住，排行榜应该用来鼓励成长，而不是凸显表现不佳的情况。表彰那些取得重大进步的人，并鼓励他们在团队会议上与他人分享自己的策略，这样就可以营造一种不仅仅是竞争的学习文化。

有效的游戏化从了解目标受众开始。通过调查、焦点小组讨论或访谈，深入了解员工的需求、动机和偏好。这有助于您定制游戏化方案，以最大限度地提高参与度，比如表彰那些喜欢公开认可的人，或者提供礼品卡等实实在在的奖励。

了解您的受众后，接下来就要打造在挑战和奖励之间取得平衡的游戏化体验。一种有效的方法是采用分层任务系统，即员工从简单的挑战开始，随着他们逐步建立技能和信心，再逐渐过渡到更复杂的挑战。最初的挑战可能涉及一些基础的培训模块，而高级挑战则要求在实际项目中应用新学到的知识。

游戏化计划应该与贵组织更广泛的数字化转型战略和目标紧密结合。为您的游戏化项目设定明确、可衡量的目标，这些目标要直接支持您的工作重点。如果您希望团队采用一种新的项目管理工具，那就创建一些使用该工具完成任务的挑战，并奖励那些熟练程度最高的人。

例如，您的组织可以为学习以及迁移应用程序、数据或基础设施组件设定里程碑。完成云培训模块可以达到青铜级里程碑。成功迁移一个非关键应用程序可以达到白银级。带领团队迁移关键系统可以获得黄金级，而通过优化已迁移系统的成本和性能则可以达到白金级。

再举一个例子，您的组织可以通过游戏化来鼓励采用 CI/CD 实践。各个团队可以在最快部署时间、最高测试覆盖率或最成功的自动化测试等方面展开竞争。您可以设置挑战，让团队或个人努力识别和纠正数据问题、提高数据准确性，或者开发更好的数据管理实践。安全意识培训也可以游戏化：员工可以通过完成培训模块、识别安全威胁或遵守最佳实践来赚取积分或获得徽章。模拟网络钓鱼事件，并奖励那些成功识别并报告的员工。

将游戏化应用于实际的一个引人注目的例子就是 AWS DeepRacer，这是一个基于云的机器学习平台，用户可以在虚拟环境中训练自动驾驶车辆并开展竞赛。参与者构建并训练机器学习模型，然后与其他人竞赛，看谁的模型在虚拟赛道上表现最佳。

AWS DeepRacer 将竞赛的刺激与学习新技能的挑战相结合，使其成为提高参与度和采用机器学习技术的理想工具。这种具有竞争性的实践学习体验激励参与者快速学习并在现实世界的情境中应用其技能。

当然，并非每个人都会立即接受游戏化。当排行榜或挑战带来压力时，可能会产生意想不到的竞争或紧张气氛，尤其是对于那些一直处于末尾的人来说。为了应对这一问题，应专注于协作目标，认可团队成就，并鼓励取得进步的个人分享他们的策略，而不是羞辱他人。在表彰表现优秀者的同时，认可那些取得重大进步的人也很重要。当有人在排行榜上名次攀升时，他们可以分享自己的策略，以认可和激励他人，鼓励进步而不是羞辱那些仍在适应的人。

设计不佳的游戏化系统可能会导致混乱或缺乏参与度，特别是如果员工为了获得奖励而在系统中作弊，却没有做出有意义的贡献时。为了避免这种情况，在设计游戏化策略时，要设定明确的目标、提供相关的奖励，并使其与业务目标保持一致。

同样，持续不断的游戏化可能会导致员工倦怠，因此要纳入休息周期，并调整挑战的难度，以保持员工的参与度，而又不会让他们不堪重负。

持续衡量游戏化举措的有效性，并根据需要进行调整。这包括跟踪关键指标，如员工参与度、任务完成情况和排行榜表现。利用这些指标来微调您的策略，以最大程度地提高影响力。收集员工的定性反馈有助于您解决问题并提高整体有效性。

游戏化是一种强大工具，通过吸引员工参与、促进团队合作和提供明确的成功指标来推动数字化转型。了解受众、设计引人入胜的体验、使游戏化计划与更广泛的业务目标保持一致，有助于您加快新技术的采用。

感谢您收听本期的 AWS 高管洞见播客。

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