Veröffentlicht am: Nov 9, 2017
Das/die AWS Quick Start-Team und -Lösungsarchitekten in Zusammenarbeit mit AWS-Partnern freuen sich, HAQM Connect-Integrationen anzukündigen – automatisierten Bereitstellungen, die die von HAQM Connect bereitgestellte Cloud-basierte Kontaktcenter-Funktionalität durch beliebte Services und Lösungen von AWS-Partnern erweitert.
HAQM Connect ist ein selbständig bedienbarer, cloudbasierter Kontaktcenter-Service, mit dem Unternehmen eine bessere Kundenbetreuung bei niedrigeren Kosten liefern können. HAQM Connect basiert auf der gleichen Contact Center-Technologie, die weltweit von HAQM-Kundenservicepartnern in Millionen von Kundengesprächen genutzt wird.
Sie können HAQM Connect-Integrationen verwenden, um Ihr Contact Center in der AWS Cloud einfach einzurichten und zu verwalten und wichtige Lösungen für Customer Relationship Management (CRM), Workforce Optimization (WFO), Analyse, Unified Communications (UC) und andere Anwendungsfälle zu verwenden. Diese Lösungen folgen bewährten Methoden von AWS für den höchsten Grad an Sicherheit und Verfügbarkeit.
HAQM Connect-Integrationen wurden für eine nahtlose Verwendung konzipiert und können innerhalb kürzester Zeit in Ihrem AWS-Konto mit wenigen einfachen Schritten bereitgestellt werden. Die neue HAQM Connect-Integrationswebsite stellt einen vollständigen Katalog mit Integrationen bereit. Es werden fortlaufend neue Integrationen hinzugefügt. Besuchen Sie die Website daher regelmäßig, um die neuesten Updates anzuzeigen.
Heute freuen wir uns, die Website mit den folgenden HAQM Connect-Integrationen zu starten. Folgen Sie den Links, um die Architektur, Details und Startanweisungen für die einzelnen Integrationen anzuzeigen:
- SpiceCSM – Kundenbindungs-Hub-Plattform, die die Leistung von HAQM Connect-Streams-API verwendet, um Anrufablauf- und Routing-Funktionen in der neuen SpiceCSM-Agent-Schnittstelle und im Workflow-Engine zu integrieren
- Pindrop – Betrugsbekämpfungslösung für Echtzeitauthentifizierung im interaktiven Sprachbeantwortungssystem (IVR) von HAQM Connect
- DialogTech – Anrufanalyse verbunden mit HAQM Lex und HAQM Connect für effiziente, effektive und personalisierte Sprachinteraktionen
- Aria Solutions-Toolkit – HINWEIS: Dieser Quick Start steht nicht mehr zur Verfügung. Auf der Quick Start-Startseite finden Sie unseren aktuellen Quick Start-Katalog. Eine Sammlung vorkonfigurierter Hilfsprogramme, die eine schnelle Integration zwischen Salesforce und HAQM Connect ermöglichen
- Daten-Streaming – Referenzarchitektur, die das Streamen von HAQM Connect-Kontaktverfolgungsdatensätzen (CTRs) in HAQM Redshift innerhalb einer sicheren Virtual Private Cloud ermöglicht
HAQM Connect-Integrationen werden derzeit nur in der Region USA Ost (Nord-Virginia) unterstützt. Die Bereitstellungen werden von AWS CloudFormation-Vorlagen automatisiert und verwenden AWS Lambda-Funktionen zur Ermöglichung von Integration, AWS Identity and Access Management (IAM)-Rollen und -Berechtigungen zum Sichern der Umgebung sowie von zusätzlichen AWS-Services.
Weitere Informationen finden Sie auf der HAQM Connect-Integrationswebsite.