Veröffentlicht am: Feb 8, 2018
Ab sofort können Sie Antworten für Ihren HAQM Lex-Chatbot direkt über die AWS-Managementkonsole definieren. Eine Antwort besteht aus einer dynamischen Auswahl vordefinierter Mitteilungen aus vom Entwickler festgelegten Gruppen. Bei diesen Mitteilungen kann es sich um einfache Textnachrichten oder benutzerdefinierte Markups handeln. Zusätzlich können Sie als Teil der Antwort eine Antwortkarte anzeigen lassen. Diese Antwortfunktionen vereinfachen die Erstellung dynamischer Gespräche mit HAQM Lex. Darüber hinaus unterstützen Textantworten Speech Synthesis Markup Language (SSML).
Zur Definition von Antworten in HAQM Lex können Sie drei Mitteilungsgruppen festlegen, wenn Sie z. B. einen Chatbot für Fahrzeug- und Hotelreservierungen konfigurieren möchten. Die erste Mitteilungsgruppe kann verschiedene Grußformeln für den Bot enthalten: „Hallo“, „Hi“, „Guten Tag“. In der zweiten Mitteilungsgruppe können verschiedene Vorstellungen festgelegt werden: „Mein Name ist Reservierungsbot“, „Ich bin Reservierungsbot“, „Ich heiße Reservierungsbot“. Die dritte Mitteilungsgruppe informiert über die Funktionen des Bots: „Ich helfe Ihnen bei Fahrzeug- und Hotelreservierungen“, „Bei mir können Sie Fahrzeug- und Hotelreservierungen vornehmen“, „Im Moment kann ich Fahrzeug- und Hotelreservierungen für Sie vornehmen.“ HAQM Lex nutzt eine Mitteilung aus jeder dieser Mitteilungsgruppen, um bei einem Gespräch eine dynamische Antwort zu erzeugen. Hier ein Beispiel für eine Antwort: „Hallo! Mein Name ist Reservierungsbot. Ich helfe Ihnen bei Fahrzeug- und Hotelreservierungen.“
HAQM Lex unterstützt SSML ab sofort nicht nur bei Sprach-, sondern auch bei Textantworten. Sie können SSML-Antworten in eine Text-to-Speech-Engine (TTS) einpflegen, um Gespräche mit Endbenutzern zu personalisieren. Ab sofort können HAQM Connect-Kunden SSML für HAQM Lex-Chatbots in Ihrem Contact Center nutzen, um bestimmte sprachliche Aspekte wie Aussprache, Lautstärke und Sprechtempo festzulegen.
Die Antwort- und SSML-Funktionen für HAQM Lex sind ab sofort in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia) und EU West (Irland) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in der HAQM Lex-Dokumentation. Eine vollständige Liste der unterstützten SSML-Tags finden Sie in der Dokumentation.