Veröffentlicht am: May 10, 2018
Kunden, die sich in Ihrem HAQM Connect-Kontaktcenter anmelden, können jetzt mithilfe ihres Tastenfelds Eingaben für Kontaktflüsse mit einem HAQM Lex Chatbot bereitstellen. Zuvor konnten Kunden mit HAQM Lex Chatbots in HAQM Connect-Kontaktcentern über Spracheingabe interagieren. Die Tastatureingabe bietet mehr Flexibilität für Ihre Kunden, damit sie nun in einem für ihre Umgebung am besten geeigneten Format auswählen können, wie sie mit Ihrem Kontaktcenter interagieren möchten. Zum Beispiel wird eine Tastatureingabe oft bevorzugt, wenn von einem Ort mit einer Fülle von Umgebungsgeräuschen aus angerufen wird, oder um Privatsphäre in einem öffentlichen Raum sicherzustellen.
Die Tastatureingabe funktioniert mit Ihren vorhandenen HAQM Lex Chatbots, die Sie bereits für Ihr Kontaktcenter erstellt haben. HAQM Lex interpretiert die gesprochene Äußerung oder die DTMF-Ziffern (Dual-Tone-Multifrequency-Signalling), die auf einer Tastatur eingegeben werden, und verwendet sie, um die Absicht des Anrufers zu verstehen.
Sie können HAQM Lex Chatbots mit HAQM Connect in der AWS-Region USA Ost (Nord-Virginia) verwenden.Weitere Informationen zur Verwendung von HAQM Lex-Chatbots mit HAQM Connect finden Sie auf der HAQM Lex Chatbot -Website. Für die Verwendung von HAQM Lex Chatbots in Ihren Kontaktabläufen fallen keine zusätzlichen HAQM Connect-Gebühren an, Ihnen wird jedoch die Nutzung von HAQM Lex in Rechnung gestellt. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Contact-Center HAQM Connect finden Sie auf der HAQM Connect-Website.