Veröffentlicht am: Jul 30, 2018
Ab sofort können Sie HAQM Lex-Bots aus allen Regionen, in denen HAQM Lex verfügbar ist, zu HAQM Connect-Instances hinzufügen. Dies bedeutet, dass Sie HAQM Lex-Bots mit Ihren HAQM Connect-Instances in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und Asien-Pazifik (Sydney) verwenden können. Zuvor konnten nur in derselben Region wie Ihre HAQM Connect-Instance erstellte HAQM Lex-Bots verwendet werden.
Legen Sie zum Einstieg fest, welche Ihrer aktuellen HAQM Lex-Bots Sie mit HAQM Connect verwenden möchten, oder erstellen Sie einen neuen Bot in der HAQM Lex-Konsole. Zum Zuordnen dieser Bots zur Contact Center-Instance von HAQM Connect wählen Sie zuerst die Region, in der Sie die HAQM Lex-Bots erstellt haben, in der neuen Dropdown-Liste Region aus. Wählen Sie als Nächstes den Bot aus, der der Instance hinzugefügt werden soll, und wählen Sie dann Add bot. Nachdem Sie einen Bot der Contact Center-Instance hinzugefügt haben, können Sie den Bot aus einem Kontaktablauf aufrufen, um Self-Service-Interaktionen im Contact Center zu automatisieren. Wenn Sie den Bot dem Kontaktablauf hinzufügen, wird die Region, aus der der Bot hinzugefügt wurde, neben dem Namen angezeigt. Damit wird das Erkennen der auszuwählenden Bots erleichtert, auch wenn Sie Bots mit demselben Namen aus verschiedenen Regionen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Instance in der HAQM Connect-Dokumentation.
Weitere Informationen zur Verwendung von HAQM Lex-Bots mit HAQM Connect finden Sie unter HAQM Lex Chatbot. Für die Verwendung von HAQM Lex-Bots in Ihren Kontaktabläufen fallen keine zusätzlichen HAQM Connect-Gebühren an, Ihnen wird jedoch die Nutzung von HAQM Lex in Rechnung gestellt. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Contact-Center HAQM Connect finden Sie auf der HAQM Connect-Website.