Veröffentlicht am: May 1, 2020
Sie können HAQM Lex-Chatbots jetzt in den AWS-Regionen Europa (Frankfurt), Europa (London) und Asien-Pazifik (Singapur) verwenden. HAQM Lex ermöglicht die Erstellung intelligenter, dialogorientierter Chatbots, dank denen in Ihren HAQM Connect-Kontaktflüssen natürliche Unterhaltungen geführt werden können. Auf diese Weise kann ein hohes Interaktionsaufkommen automatisiert abgewickelt werden, ohne dass das Kundenerlebnis beeinträchtigt wird. Kunden, die mit Ihrem HAQM Connect Contact Center Kontakt aufnehmen, können in eine natürlich wirkende Interaktion mit einem HAQM Lex-Chatbot führen und diverse Aufgaben erledigen. Dazu gehören unter anderem das Ändern ihres Passworts, das Abfragen ihres Kontostands oder das Vereinbaren eines Termins. Statt sich eine Reihe von Tastenoptionen wie der 1 für den Vertrieb oder der 2 für Terminvereinbarungen merken zu müssen, können Kunden nun einfache Aussagen verwenden, z. B. „Ich benötige Hilfe mit meinem Gerät“.
HAQM Lex und HAQM Connect können zusammen in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney), Europa (Frankfurt), Europa (London) und Asien-Pazifik (Singapur) verwendet werden. Zudem wird regionsübergreifender Support in allen anderen Regionen angeboten, in denen HAQM Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zur Verwendung von HAQM Lex-Chatbots mit HAQM Connect finden Sie auf der Webseite zu HAQM Lex-Chatbots. Für die Verwendung von HAQM Lex-Chatbots in Ihren Kontaktflüssen fallen keine zusätzlichen HAQM Connect-Gebühren an, Ihnen wird jedoch die Nutzung von HAQM Lex in Rechnung gestellt. Weitere Informationen zu HAQM Connect, einem cloudbasierten Self-Service-Kontaktzentrum finden Sie auf der Website zu HAQM Connect.