Veröffentlicht am: Sep 27, 2021
HAQM Connect Voice ID ist eine auf Machine Learning (ML) basierende Sprachauthentifizierungsfunktion für HAQM Connect, die Sprachinteraktionen in Kontaktzentren sicherer und effizienter macht. In der Vergangenheit haben Contact Center ein zeitaufwändiges, wissensbasiertes Authentifizierungsverfahren verwendet, bei dem Anrufer mehrere Fragen zu persönlichen Daten wie Sozialversicherungsnummer oder Geburtsdatum beantworten mussten. HAQM Connect Voice ID analysiert die einzigartigen Stimmmerkmale des Anrufers mithilfe von maschinellem Lernen, um die Identität in Echtzeit zu überprüfen, ohne den natürlichen Gesprächsfluss zu beeinträchtigen. Dies trägt dazu bei, die Produktivität der Mitarbeiter und die Betriebskosten des Contact Centers zu verbessern. HAQM Connect Voice ID erkennt außerdem Betrüger in Echtzeit anhand einer benutzerdefinierten Überwachungsliste für eine Contact Center-Instanz und verbessert so die Sicherheit des Contact Center-Betriebs.
Die Authentifizierung von HAQM Connect Voice ID und die Erkennung von Betrugsrisiken können in einer HAQM Connect-Instanz über eine einfache Konsolenschnittstelle aktiviert werden. Die Drag-and-Drop-Integration mit HAQM Connect-Kontaktflüssen erleichtert die Einrichtung und Konfiguration von Voice ID und bietet ein hohes Maß an Kontrolle und Flexibilität bei der Verwaltung von Interactive Voice Response-Sequenzen zur Authentifizierung und Erkennung von Betrugsrisiken. HAQM Connect Voice ID stellt diese Funktionen für Agenten in der Connect-Agentenanwendung zur Verfügung, so dass die Agenten ihre Zeit für die Überprüfung der Identität des Anrufers optimieren können. Mit HAQM Connect Voice ID zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen, basierend auf der Anzahl der Anmelde-, Authentifizierungs- oder Betrugsrisikoerkennungstransaktionen. Es gibt keine erforderlichen Vorauszahlungen, langfristigen Vertragsbindungen oder monatlichen Mindestgebühren. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite HAQM Connect Preise.
HAQM Connect Voice ID ist jetzt in den AWS-Regionen USA Ost (N. Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Tokio), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen über HAQM Connect Voice ID finden Sie auf unserer Webseite oder lesen Sie die Dokumentation.