Veröffentlicht am: Jun 30, 2022
HAQM Connect ermöglicht Ihnen jetzt die weitere Personalisierung der Self-Service-Kundenerfahrung mithilfe von HAQM Lex-Absichts-Zuversichtlichkeitsbewertungen als Verzweigung in Ihren Flows. HAQM Lex ermöglicht Kunden die Erstellung intelligenter Chatbots, mit denen ihre HAQM Connect-Flows in natürliche Unterhaltungen verwandelt werden können. Durch die Verzweigung von Flows basierend auf Lex-Zuversichtlichkeitsbewertungen können Sie Ihren Kunden schneller die richtigen Lösungen für ihre Probleme anbieten. Bei einer hohen Zuversichtlichkeitsbewertung können Sie Kunden beispielsweise sofort eine Self-Service-Option präsentieren, statt zusätzliche Informationen anzufordern oder sie an einen Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten. Diese neue Funktion kann über den Flow-Block „Kontaktattribute prüfen“ eingerichtet werden.
Diese neue Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen HAQM Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zu Lex finden Sie auf der Webseite von HAQM Lex. Weitere Informationen über HAQM Connect, das AWS-Kontaktcenter als eine Service-Lösung in der Cloud, finden Sie auf der Website von HAQM Connect.