Neudefinition des Technologie-ROI: Vereinung von IT- und Geschäftserwartungen

Trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten sind sich Unternehmen bewusst, dass Investitionen in Technologie entscheidend für die Förderung von Innovationen und die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils sind. Nicht alle Investitionen sind jedoch gleich. Einige steigern sofort den ROI, während andere möglicherweise hinter den Erwartungen zurückbleiben oder sie nicht erfüllen. Um Aufschluss über Entscheidungen über Technologieinvestitionen zu geben, befragte AWS in Zusammenarbeit mit der Enterprise Strategy Group von TechTarget 1.000 leitende IT- und Branchenmanager (LOB) aus 10 Branchen weltweit. In der Studie wollte man herausfinden, welche Technologieinvestitionen die höchsten Renditen erzielen, welche unterdurchschnittlich abschneiden und warum. Sie können den vollständigen Bericht zur Bewertung des ROI wichtiger Technologieinvestitionen lesen.

Eine der auffälligsten Erkenntnisse aus dieser Studie war, dass in einer Zeit, in der Technologie über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden kann, ein klarer Mangel an Abstimmung zwischen IT- und Geschäftsführern in Bezug auf den Wert von Technologieinitiativen besteht. Tatsächlich tätigte das durchschnittliche Unternehmen in den letzten 12 bis 24 Monaten zwar beträchtliche Investitionen in mehr als 10 verschiedene Technologiebereiche, doch hinsichtlich der Rendite dieser Investitionen bestand zwischen beiden Gruppen ein erheblicher Wahrnehmungsunterschied. Diese Lücke ist darauf zurückzuführen, wie eng diese Gruppen an der Entscheidungsfindung und dem tatsächlichen Einsatz der Technologie beteiligt sind. Diejenigen, die sich stärker von der Anlagestrategie oder der Implementierung der Technologie distanzierten, verzeichneten mit geringerer Wahrscheinlichkeit positive Renditen.

Dies macht es schwierig, sich darauf zu einigen, welche Technologien priorisiert und wo Ressourcen zugewiesen werden sollen, und kann zu unzureichend ausgelasteten oder ineffektiven Bereitstellungen führen. Und das belastet die Beziehungen zwischen IT- und Geschäftsbeteiligten. Die Überwindung dieser Kluft ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Technologieinvestitionen mit den Gesamtgeschäftszielen übereinstimmen und im gesamten Unternehmen echte Auswirkungen erzielen. Zu diesem Zweck möchte ich einige der Ansätze vorstellen, die meiner Meinung nach für Unternehmen funktionieren, um Entscheidungsträger aufeinander abzustimmen und den Technologie-ROI zu maximieren.

Eine Möglichkeit, für eine Abstimmung zu sorgen, besteht darin, dass hochrangige Stakeholder von Anfang an einen klaren Rahmen für die Wertrealisierung festlegen. Diese Bemühungen können als Leitfaden für die Entscheidungsfindung und zukünftige ROI-Bewertungen dienen.

Die Einführung eines gemeinsamen Frameworks kann Unternehmens- und IT-Führungskräften helfen, sich auf einen kundenorientierten Ansatz zu einigen, der die Kundenbedürfnisse in den Vordergrund stellt, sich am Geschäftswert orientiert, anstatt Trends hinterherzujagen, und eine klare Begründung für Investitionsentscheidungen auf der Grundlage vorgegebener Geschäftsziele bietet.

Das AWS Cloud Value Framework bietet beispielsweise ein wertvolles Tool für die Zuordnung von Technologieinvestitionen zu Geschäftsergebnissen und skizziert fünf wichtige Werttreiber, die bei Investitionsentscheidungen zu berücksichtigen sind:

1. Kosteneinsparungen (TCO): Konzentriert sich auf Kosteneinsparungen oder die Vermeidung von Kosten. Zu den KPIs könnten IT-Ausgaben und Infrastrukturausgaben gehören.
2. Mitarbeiterproduktivität: Zielt darauf ab, Leistung, Effizienz und Zusammenarbeit zu steigern. Zu den KPIs können abgeschlossene Projekte und die für strategische Arbeit aufgewendete Zeit gehören.
3. Betriebliche Belastbarkeit: Stellt die Geschäftskontinuität bei unerwarteten Störungen oder sich ändernden Bedingungen sicher. KPIs können Sicherheitsvorfälle und ungeplante Ausfallzeiten verfolgen.
4. Geschäftliche Agilität: Verbessert die betriebliche Flexibilität und beschleunigt die Markteinführung. KPIs könnten die Zeit bis zur Markteinführung und die Zeit bis zu umsetzbaren Erkenntnissen messen.
5. Nachhaltigkeit: Minimiert die Umweltauswirkungen des Betriebs. KPIs könnten sich auf die CO2-Reduzierung konzentrieren.

Es ist wichtig zu beachten, dass sich diese Werttreiber nicht gegenseitig ausschließen. Technologieinvestitionen können auf mehrere Faktoren gleichzeitig ausgerichtet werden und ihre Gesamtauswirkung auf das Unternehmen verstärken.

Viele Unternehmen tappen in die Falle, zu optimistische Amortisationszeiten für ihre Technologieinvestitionen festzulegen, und erwarten oft Renditen innerhalb von 7 bis 12 Monaten. Dieses kurzfristige Denken kann zu überstürzten Implementierungen und einer Konzentration auf schnelle Erfolge führen, die wichtige langfristige Errungenschaften in den Hintergrund rücken. Die Realität sieht so aus, dass viele Technologieinvestitionen, insbesondere solche, die transformativ oder komplex sind, mehr Zeit benötigen, um vollständig zu reifen und ihren vollen Nutzen zu entfalten.

Um realistische Erwartungen zu setzen und zu verwalten, kann Folgendes hilfreich sein:

• Bringen Sie IT- und LOB-Stakeholder zusammen, um frühzeitig Ziele zu klären, gemeinsam Erfolgskriterien wie Umsatzsteigerungen und/oder Kostensenkungen zu definieren und eine gemeinsame Roadmap zu erstellen, die in kleineren, überschaubaren Phasen umgesetzt werden soll.
• Verfolgen Sie einen umfassenden Ansatz zur Messung des ROI, der nicht nur quantitative Kennzahlen wie Umsatz und Kostenreduzierung umfasst, sondern auch qualitative Vorteile wie verbesserte Kundenerlebnisse und Kundenbindung einbezieht (und manchmal sind Ihre Kunden Nutzer Ihres Geschäftsbereichs).

Eine häufige Lücke bei der Planung von Technologieinvestitionen ist die mangelnde Kommunikation mit anderen Führungskräften im Unternehmen, um Informationen zu aktuellen und zukünftigen Anforderungen zu erhalten. Durch funktionsübergreifende Zusammenarbeit wird sichergestellt, dass Investitionen nicht nur technisch solide, sondern auch strategisch auf die Geschäftsziele ausgerichtet sind.

Um den vollen Wert der Investitionen zu erzielen, müssen IT- und Geschäftsteams in allen Phasen der Anlagestrategie und des Planungsprozesses eingebunden werden, von der Ideenfindung bis zur Umsetzung und darüber hinaus. Dies hilft dabei, Geschäftsprioritäten zu klären, gemeinsam Ziele festzulegen, Entscheidungen zur Ressourcenzuweisung zu treffen und Einführungsstrategien unter Einbeziehung der Endnutzer zu entwickeln.

Es ist wenig überraschend, dass sich die Sichtweisen der IT- und LOB-Stakeholder während dieses Prozesses unterscheiden können. Um die Interessengruppen effektiv miteinander abzustimmen, sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen:

• Aufbau eines neuen Gesellschaftsvertrags: Bei vielen Entscheidungen handelt es sich um „Zweiseitige Türen“ – Entscheidungen, bei denen die Auswirkungen begrenzt und die Folgen umkehrbar sind. Bei HAQM verwenden wir in diesen Fällen ein Führungsprinzip namens „Nicht zustimmen und sich verpflichten“, um die Sichtweise aller zu hören und uns dann gemeinsam auf einen Plan festzulegen, anstatt stecken zu bleiben.
• Unterstützung schneller Entscheidungen: Es ist praktisch unmöglich, 100 % der Daten zur Hand zu haben, bevor eine Entscheidung getroffen wird. Anstatt darauf zu warten, über so viele Informationen wie möglich zu verfügen, nutzt HAQM das Führungsprinzip des „proaktiven Handelns“ und verwendet in der Regel etwa 70 % der Daten, um eine lebendige Debatte zu ermöglichen und die Entscheidungsfindung zu beschleunigen. Dies funktioniert besonders gut für Entscheidungen, die umkehrbar sind und weniger Experimente erfordern.

Selbst die fortschrittlichste Technologie wird ihr Potenzial nicht ausschöpfen, wenn die Mitarbeiter nicht über die Fähigkeiten verfügen, sie effektiv zu nutzen. Ohne angemessene Schulungen und Unterstützung können sich Mitarbeiter der Einführung neuer Technologien widersetzen, zu alten Arbeitsweisen zurückkehren oder nur einen Bruchteil der Funktionen eines Tools nutzen. Darüber hinaus werden kontinuierliches Lernen und die Entwicklung von Fähigkeiten unerlässlich, da sich die Technologie schnell weiterentwickelt. Unternehmen müssen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens fördern, um den Kundenbedürfnissen und wettbewerbsfähigen Angeboten immer einen Schritt voraus zu sein.

Um den Wert von Technologieinvestitionen zu maximieren, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Zusammenarbeit mit Anbietern zur Entwicklung maßgeschneiderter und umfassender Schulungsprogramme und Lernoptionen im Selbststudium. Zum Beispiel bietet AWS Skill Builder eine breite Palette von Programmen für Entwickler und Führungskräfte zu allen Facetten der Cloud.
• Einbindung von Führungsteams in Lernsitzungen zu neuen Tools und Technologien, damit sie wissen, welche Tools zur Unterstützung ihrer Teams zur Verfügung stehen oder welche Tools Gefahr laufen, als Schatten-IT in das Unternehmen eingebracht zu werden.
• Abstimmung der Schulungen auf die Unternehmensziele, um zu zeigen, wie neue Fähigkeiten zu Geschäftsergebnissen führen können. Zum Beispiel, demonstrieren, wie LOB-Mitarbeiter das Beste aus intelligenten Assistenten herausholen können, indem sie Abfragen richtig strukturieren, um ihre Produktivität und die der Geschäftseinheit zu steigern.

Die Geschäftslandschaft ändert sich täglich. Die ursprünglichen Gründe für eine Technologieinvestition können sich im Laufe ändern oder gar nicht mehr zutreffen. Die Art und Weise, wie LOB-Mitarbeiter bestimmte Technologien verwenden, kann sich ändern. Oder die Anforderungen, die eine bestimmte Technologie erfüllen sollte, können sich weiterentwickeln. Ein aktuelles Bild darüber zu erhalten, wie Technologie genutzt wird, und ein gegenseitiges Verständnis zwischen IT- und LOB-Managern zu entwickeln, ist eine fortlaufende Aufgabe.

Um im Laufe der Zeit eine starke Abstimmung zwischen allen Ebenen der Interessengruppen aufrechtzuerhalten, sollten Unternehmen die Implementierung von Folgendem in Betracht ziehen:

• Offene Kommunikationskanäle, die ehrliches Feedback zu Erfolgen und Herausforderungen bei der Implementierung und Einführung von Technologien fördern, insbesondere von denjenigen, die neue Tools verwenden. Ein Tool, das wir bei HAQM verwenden, ist HAQM Connections, eine tägliche Umfrage mit nur einer Frage für Mitarbeiter, mit der wir unter anderem verschiedene Aspekte im Zusammenhang mit Betrieb, Technologie und Mitarbeitern schnell bewerten können.
• Regelmäßige Überprüfungszyklen mit Managern und Führungskräften, um den aktuellen Wert und die Ausrichtung der Technologieinvestitionen auf die Geschäftsziele zu bewerten.
• Flexible Anlageansätze, die eine Umverteilung von Ressourcen auf der Grundlage der tatsächlichen Ergebnisse und sich ändernden Geschäftsanforderungen ermöglichen.

Das Erreichen von Objektivität und Abstimmung zwischen IT und LOBs ist ein fortlaufender Prozess. Es erfordert kontinuierliches Engagement, Kommunikation und die Bereitschaft, Strategien auf der Grundlage realer Ergebnisse anzupassen. Wenn Unternehmen diese Abstimmung von Anfang an priorisieren, können sie fundiertere Investitionsentscheidungen treffen, was zu einer besseren Ressourcenallokation, effektiveren Implementierungen und letztlich zu einer besseren Geschäftsleistung führt. Da die Technologie die Geschäftslandschaft weiter verändert, werden diejenigen Unternehmen, die die IT-LOB-Kluft erfolgreich überbrücken, am besten positioniert sein, um erfolgreich zu sein.

Detaillierte Ergebnisse und zusätzliche Erkenntnisse finden Sie im vollständigen Bericht zur Bewertung des ROI wichtiger Technologieinvestitionen.

Chris Hennesey, Enterprise Finance Strategist, AWS

Als Unternehmens-Finanzstratege bei AWS arbeitet Chris mit Führungskräften in Unternehmen in aller Welt zusammen, um Erfahrungen in der Finanzverwaltung und Strategien auszutauschen, wie die Cloud ihnen bei der Beschleunigung und Agilität helfen kann und sie gleichzeitig mehr Ressourcen ihren Kunden widmen können. Bevor er zu AWS kam, hatte Chris mehrere leitende Positionen im Bereich Technologiefinanzierung bei Capital One inne. Chris hat einen BS in Finanzwesen und einen Master in Betriebswirtschaft.