Publicado en: Nov 9, 2017
El equipo de inicio rápido de AWS y los arquitectos de soluciones, en colaboración con los socios de AWS, se complacen en anunciar las integraciones de HAQM Connect, que son implementaciones automatizadas que amplían la funcionalidad de centro de contacto basado en la nube que proporciona HAQM Connect con servicios y soluciones populares de los socios de AWS.
HAQM Connect es un servicio de centro de contacto de autoservicio y basado en la nube por medio del cual las empresas pueden ofrecer un mejor servicio al cliente a bajo costo. HAQM Connect está basado en la misma tecnología de centro de contacto que utilizan los socios de servicio al cliente de HAQM de todo el mundo para hacer viables millones de conversaciones con clientes.
Puede utilizar las integraciones de HAQM Connect para configurar y administrar fácilmente su centro de contacto en la nube de AWS con soluciones clave para la administración de las relaciones con el cliente (CRM), optimización del personal (WFO), análisis, comunicaciones unificadas (UC) y otros casos de uso. Estas soluciones respetan las prácticas recomendadas de AWS para obtener el máximo nivel de seguridad y disponibilidad.
Las integraciones de HAQM Connect están diseñadas para que se realicen de un modo fluido y se puedan implementar rápidamente en la cuenta de AWS en unos sencillos pasos. En el nuevo sitio web de las integraciones de HAQM Connect se proporciona un catálogo completo de las integraciones. Visite el sitio web con frecuencia para conocer las últimas noticias ya que agregamos nuevas integraciones de forma periódica.
Hoy nos complace lanzar el sitio web con las siguientes integraciones de HAQM Connect. Siga los enlaces para consultar la arquitectura, los detalles y las instrucciones de lanzamiento de cada integración:
- SpiceCSM: plataforma de centro de interacciones con el cliente que utiliza la eficacia de la API Streams de HAQM Connect para integrar las capacidades de flujo y direccionamiento de llamadas con la interfaz de agente y el motor de flujo de trabajo de SpiceCSM
- Pindrop: inteligencia antifraude para la autenticación en tiempo real en el sistema de respuesta por voz interactivo (IVR) de HAQM Connect
- DialogTech: análisis de llamadas combinado con HAQM Lex y HAQM Connect para ofrecer interacciones de voz eficientes, efectivas y personalizadas
- Aria Solutions Toolkit: Nota: Este Quick Start ya no está disponible. Consulte nuestro catálogo más reciente de Quick Start en la página de inicio de Quick Start. Una colección de utilidades preconfiguradas que facilitan la integración rápida entre Salesforce y HAQM Connect
- Streaming de datos: arquitectura de referencia que permite el streaming de registros de rastreo de contacto (CTR) de HAQM Connect en HAQM Redshift dentro de una nube privada virtual segura
Actualmente, las integraciones de HAQM Connect solo se admiten en la región EE. UU. Este (Norte de Virginia). Las implementaciones se han automatizado mediante plantillas de AWS CloudFormation y utilizan funciones AWS Lambda para facilitar la integración, funciones y permisos de AWS Identity and Access Management (IAM) para proteger el entorno y servicios de AWS adicionales.
Para obtener más información, visite el sitio web de integraciones de HAQM Connect.