Publicado en: May 1, 2020
A partir de ahora puede utilizar los chatbots de HAQM Lex en las regiones de AWS Europa (Fráncfort), Europa (Londres) y Asia Pacífico (Singapur). HAQM Lex permite la creación de chatbots de conversación inteligentes para convertir los flujos de contacto de HAQM Connect en conversaciones naturales. Estos pueden ser utilizados para automatizar las interacciones de alto volumen sin comprometer la experiencia del cliente. Los clientes que se conectan al centro de contacto de HAQM Connect pueden interactuar con un chatbot de HAQM Lex y realizar tareas tales como cambiar una contraseña, solicitar el balance de una cuenta o programar una cita utilizando un lenguaje de conversación natural. Los clientes pueden decir cosas como “necesito ayuda con mi dispositivo”, en lugar de escuchar y recordar una lista de opciones, como marque el 1 para ventas, o el 2 para agendar una cita.
HAQM Lex y HAQM Connect pueden ser utilizados juntos en las regiones de AWS EE. UU. Este (Norte de Virginia), EE. UU. Oeste (Oregón), Asia Pacífico (Sídney), Europa (Fráncfort), Europa (Londres) y Asia Pacífico (Singapur). También se ofrece soporte entre regiones para todas las demás regiones en donde HAQM Connect está disponible. Para obtener más información acerca del uso de los chatbots de HAQM Lex con HAQM Connect, consulte la página web de HAQM Lex Chatbot. No habrá cargos adicionales en HAQM Connect si utiliza los chatbots de HAQM Lex en los flujos de contacto, pero sí se le facturará por el uso que haga de HAQM Lex. Para obtener más información acerca de HAQM Connect, un centro de contacto en la nube y de autoservicio, visite el sitio web de HAQM Connect.