Publicado en: Jun 30, 2022
HAQM Connect ahora le permite personalizar aun más la experiencia del cliente en lo que se refiere al autoservicio automatizado mediante el uso de las puntuaciones de confianza de intención de HAQM Lex como una rama dentro de sus flujos. HAQM Lex permite a los clientes crear chatbots de conversación inteligentes para convertir los flujos de HAQM Connect en conversaciones naturales. Con la ramificación de flujos en las puntuaciones de confianza de Lex, puede presentar a sus clientes la solución que necesitan para resolver sus problemas más rápido. Por ejemplo, cuando una puntuación de confianza es alta, podría querer presentarles de inmediato a los clientes una con una opción de autoservicio en lugar de pedir información adicional o transferirlos a un agente. Esta nueva funcionalidad se puede configurar mediante el bloque de flujo «Verificar los atributos de contacto».
Esta nueva característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que HAQM Connect está disponible. Para obtener más información acerca de Lex , visite el sitio web de HAQM Lex. Para obtener más información acerca de HAQM Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de HAQM Connect.