Publicado en: Nov 28, 2023
HAQM Connect anuncia una versión preliminar del lago de datos de análisis, una función de análisis sin ETL que permite a las organizaciones acceder a la información necesaria para comprender y optimizar las métricas clave de rendimiento del centro de atención (por ejemplo, la satisfacción del cliente) a través de un origen de datos unificado y la herramienta de inteligencia empresarial (BI) que elijan. Con el lago de datos de análisis, los registros se desduplican y están listos para consultarse, lo que elimina la necesidad de crear y mantener complejos canales de datos para realizar operaciones de extracción, transformación y carga (ETL) para acceder a los datos de HAQM Connect y prepararlos para las cargas de trabajo de análisis e inteligencia artificial (IA).
Con el lago de datos de análisis, las organizaciones pueden usar HAQM Athena con HAQM QuickSight o herramientas de inteligencia empresarial de terceros para crear informes y paneles personalizados, lo que permite a los gerentes realizar un seguimiento de las métricas más importantes para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Por ejemplo, los gerentes pueden visualizar qué agentes tienen la mayor satisfacción del cliente con las llamadas sobre pedidos perdidos y, a continuación, ajustar los perfiles de enrutamiento para dotar sus colas con los agentes ideales para lograr los resultados empresariales deseados.
El lago de datos de análisis de HAQM Connect está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, visite el sitio web de HAQM Connect y la documentación de la API.
Si está interesado en inscribirse en la versión preliminar del lago de datos de análisis de HAQM Connect, regístrese aquí.