Publié le: Nov 9, 2017
Les architectes de solutions et l'équipe Quick Start AWS, en collaboration avec les partenaires AWS, sont heureux d'annoncer les intégrations à HAQM Connect, des déploiement automatisés qui étendent les fonctionnalités de centre de contact basé sur le Cloud fournies par HAQM Connect avec des services et solutions populaires proposés par les partenaires AWS.
HAQM Connect est un service de centre de contact en libre-service et basé sur le cloud. Il permet aux entreprises de proposer un meilleur service aux clients à un coût inférieur. HAQM Connect repose sur la même technologie de centre de contacts que celle que les équipes du service client HAQM à travers le monde utilisent pour gérer les millions de communications avec les clients.
Les intégrations à HAQM Connect vous permettent de configurer et de gérer, en toute simplicité, votre centre de contact dans le Cloud AWS, avec des solutions clés pour la gestion des relations clients (CRM), l'optimisation de la main-d'œuvre, l'analyse, les communications unifiées et d'autres cas d'utilisation. Ces solutions respectent les bonnes pratiques d'AWS afin de garantir les plus hauts niveaux de sécurité et de disponibilité.
Les intégrations à HAQM Connect sont conçues pour être complètement transparentes. Elles peuvent être rapidement déployées dans votre compte AWS en quelques étapes simples. Le nouveau site web des intégrations à HAQM Connect fournit un catalogue complet des intégrations. Nous y ajouterons régulièrement de nouvelles intégrations. Par conséquent, n'hésitez pas à consulter notre site web pour connaître les dernières mises à jour.
Aujourd'hui, nous sommes ravis de lancer notre site web avec les intégrations suivantes à HAQM Connect. Cliquez sur les liens pour découvrir l'architecture, les détails et les instructions de lancement pour chaque intégration :
- SpiceCSM – Plateforme centrale d'engagement des clients qui s'appuie sur la puissance de l'API Streams d'HAQM Connect pour intégrer les fonctions de flux et d'acheminement des appels avec l'interface de l'agent SpiceCSM et le moteur de flux de travail
- Pindrop– Intelligence anti-fraude pour l'authentification en temps réel avec le système interactif de réponse vocale (IVR, interactive voice response) d'HAQM Connect
- DialogTech – Analyse des appels associée à HAQM Lex et HAQM Connect pour des interactions vocales efficaces, productives et personnalisées
- Aria Solutions Toolkit – REMARQUE : Ce Quick Start n'est plus disponible. Reportez-vous à la page d’accueil Quick Start pour consulter notre tout dernier catalogue Quick Start. – Collection d'utilitaires pré-intégrés permettant une intégration rapide entre Salesforce et HAQM Connect
- Données en streaming – Architecture de référence permettant la diffusion des enregistrements de suivi de contact d'HAQM Connect dans HAQM Redshift au sein d'un VPC sécurisé
Les intégrations à HAQM Connect sont actuellement prises en charge uniquement dans la région USA Est (Virginie du Nord). Les déploiements sont automatisés par les modèles AWS CloudFormation et utilisent les fonctions AWS Lambda pour permettre l'intégration, les rôles et autorisations AWS Identity and Access Management (IAM) pour sécuriser l'environnement, ainsi que d'autres services AWS.
Pour plus d'informations, consultez le site web des intégrations à HAQM Connect.