Publié le: Jul 30, 2018
À compter d'aujourd'hui, vous pouvez ajouter des bots HAQM Lex à n'importe quelle instance HAQM Connect dans les régions dans lesquelles HAQM Lex est disponible. Cela signifie que vous pouvez utiliser les bots d'HAQM Lex avec vos instances HAQM Connect dans les régions AWS UE (Francfort) et Asie-Pacifique (Sydney). Auparavant, vous ne pouviez utiliser que les bots HAQM Lex créés dans la même région que votre instance HAQM Connect.
Pour démarrer, déterminez lequel de vos bots HAQM Lex actuels vous souhaitez utiliser avec HAQM Connect, ou créez-en un nouveau à partir de la console HAQM Lex. Pour affecter ces bots à votre instance de centre de contact HAQM Connect, commencez par sélectionner la région dans laquelle vous avez créé vos bots HAQM Lex avec la nouvelle liste déroulante Région. Ensuite, sélectionnez le bot que vous souhaitez ajouter à votre instance et sélectionnez Ajouter un bot. Après avoir ajouté un bot à votre instance de centre de contact, vous pouvez appeler le bot à partir d'un flux de contact pour automatiser les interactions libre-service de votre centre de contact. Lorsque vous ajoutez le bot à votre flux de centre de contact, la région à partir de laquelle le bot a été ajouté s'affiche en regard du nom, ce qui simplifie l'identification du bot à choisir, même si vous ajoutez des bots portant le même nom et provenant de régions différentes. Pour en savoir plus, consultez la section Configurer votre instance de la documentation HAQM Connect.
Pour en savoir plus sur l’utilisation du bot HAQM Lex avec HAQM Connect, visitez le site web HAQM Lex Chatbot. Il n’y a pas de coûts supplémentaires dans HAQM Connect pour l’utilisation de bots HAQM Lex dans vos flux de contact, mais vous serez facturé pour l’utilisation d’HAQM Lex. Pour en savoir plus concernant HAQM Connect, un centre de contacts en libre service cloud, consultez le site web HAQM Connect.