Publié le: Jan 15, 2020
Vous pouvez désormais utiliser les chatbots HAQM Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Sydney). HAQM Lex vous permet de créer des chatbots intelligents qui donnent à vos flux de contact HAQM Connect un air de conversations naturelles. Ces chatbots peuvent être utilisés pour automatiser les interactions à grand volume sans compromettre l'expérience client. Les clients qui se connectent à votre centre de contact HAQM Connect peuvent interagir avec un chatbot HAQM Lex pour effectuer des tâches telles que changer un mot de passe, demander le solde d'un compte ou programmer un rendez-vous en utilisant un langage naturel de conversation.. Les clients peuvent dire des choses comme « J'ai besoin d'aide pour mon appareil » au lieu de devoir écouter et se souvenir d'une liste d'options comme 1 pour les ventes, ou 2 pour les rendez-vous.
HAQM Lex et HAQM Connect peuvent être utilisés ensemble dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon) et Asie-Pacifique (Sydney) en sus du support entre régions pour toutes les autres régions où HAQM Connect est disponible. Pour en savoir plus sur l'utilisation du robot de discussion HAQM Lex avec HAQM Connect, visitez le site Web d'HAQM Lex Chatbot. Il n'y a pas de coûts additionnels HAQM Connect pour l'utilisation de chatbots HAQM Lex dans vos flux de contact. Cependant, vous serez facturé pour l'utilisation d'HAQM Lex. Pour en savoir plus sur HAQM Connect qui est un centre de contacts en libre service dans le cloud, consultez le site Web d'HAQM Connect.