Publié le: May 1, 2020
Vous pouvez désormais utiliser les chatbots HAQM Lex dans les régions AWS UE (Francfort), UE (Londres) et Asie-Pacifique (Singapour). HAQM Lex vous permet de créer des chatbots intelligents qui donnent à vos flux de contact HAQM Connect un air de conversations naturelles. Ces chatbots peuvent être utilisés pour automatiser les interactions à grand volume sans compromettre l'expérience client. Les clients qui se connectent à votre centre de contact HAQM Connect peuvent interagir avec un chatbot HAQM Lex pour effectuer des tâches telles que changer un mot de passe, demander le solde d'un compte ou programmer un rendez-vous en utilisant un langage naturel de conversation.. Les clients peuvent ainsi formuler des phrases simples comme « J'ai besoin d'aide pour mon appareil », sans devoir écouter et mémoriser une liste d'options pour joindre les différents services, comme « 1 pour les ventes », ou « 2 pour les rendez-vous ».
HAQM Lex et HAQM Connect peuvent être utilisés ensemble dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Sydney), UE (Francfort), UE (Londres) et Asie-Pacifique (Singapour), en plus du support entre régions pour toutes les autres régions où HAQM Connect est disponible. Pour en savoir plus sur l'utilisation des chatbots HAQM Lex avec HAQM Connect, consultez la page de présentation des chatbots HAQM Lex. L'utilisation de chatbots HAQM Lex dans vos flux de contact n'entraîne aucuns frais supplémentaires pour HAQM Connect. Cependant, vous serez facturé pour l'utilisation d'HAQM Lex. Pour en savoir plus sur HAQM Connect, le centre de contact en libre service dans le cloud, consultez le site Web d'HAQM Connect.