Publié le: May 12, 2021
Désormais, HAQM Connect permet aux clients de s'abonner à un flux d'événements de contact en temps quasi réel pour les appels vocaux, les chats et les tâches (par ex, l'appel est mis en file d'attente) dans votre centre de contact HAQM Connect. Parmi ces événements figurent le lancement d'un appel vocal, d'un chat ou d'une tâche, la mise en attente d'assignation à un agent, la connexion à un agent, le transfert à un autre agent ou à la file d'attente et la déconnexion. Les événements de contact peuvent être utilisés pour créer des tableaux de bord d'analytique pour surveiller et suivre l'activité de contact, intégrer des solutions de gestion de la main-d'œuvre (WFM) afin de mieux comprendre les performances du centre de contact, ou intégrer des applications réagissant aux événements (par ex, fin de l'appel) en temps réel. Les événements de contact HAQM Connect sont publiés via HAQM EventBridge et peuvent être configurés en quelques clics en vous rendant sur la console AWS HAQM EventBridge et créant une nouvelle règle.
Les événements de contact HAQM Connect sont disponibles dans les régions AWS suivantes où HAQM Connect est proposé : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Singapour et Tokyo) et Europe (Francfort et Londres). Les événements de contact HAQM Connect n'entraînent pas de frais HAQM Connect supplémentaires. Toutefois, l'utilisation d'HAQM EventBridge peut vous être facturée. Pour plus d'informations, veuillez consulter la tarification d'HAQM EventBridge. Pour en savoir plus, parcourez la documentation d'aide ou le site Web d'HAQM Connect.