Améliorer l’engagement des clients pour les petites et moyennes entreprises

Du fait de sa flexibilité et de son mode de paiement à l'utilisation, le cloud permet de remédier aux problèmes de coût, de capacité de mise à l'échelle et d'intégration auxquels de nombreuses petites et moyennes entreprises sont confrontées lorsqu'elles tentent de développer leurs capacités d'engagement des clients. 

Les services cloud couvrent tous les aspects de l’engagement des clients, du centre de contact aux communications omnicanaux, en passant par les campagnes marketing entrantes et sortantes et les promotions. Ils permettent de gérer la croissance rapidement et à un coût abordable, de réduire le coût de l'infrastructure informatique et d'alléger la charge que représente l'intégration de multiples composants informatiques du service clientèle.

L'analytique et l'automatisation basées sur l'IA accélèrent et améliorent les interactions entre les clients et votre entreprise, tout en vous aidant à changer rapidement d'échelle à moindre coût. Les chatbots intégrés, par exemple, permettent d'effectuer des transactions avec les clients lorsque des agents humains ne sont pas disponibles.

L'automatisation permet également aux clients de se servir eux-mêmes quand ils le souhaitent, en leur permettant d'effectuer une transaction d'achat, de soumettre une requête ou un ticket de dépannage, ou d'interagir de toute autre manière avec votre entreprise quand cela leur convient, en utilisant les canaux et les dispositifs de leur choix.

AWS estime que les entreprises réalisent jusqu'à 80 % d'économies en utilisant ses services d'engagement et de gestion du cycle de vie des clients. La raison en est que l'infrastructure sur site pose des problèmes de capacité de mise à l'échelle qui font grimper les coûts et dont la gestion exige plus de temps et de dépenses de la part du personnel. L'option du cloud permet de réduire les dépenses en matériel et la maintenance associée, d'aider votre personnel informatique à travailler plus efficacement et d'automatiser certaines fonctions au besoin.

En tant que client AWS, vous gardez le contrôle sur vos propres données et choisissez les personnes qui peuvent y accéder. AWS n'a pas accès à vos données. De plus, vous choisissez les services AWS qui peuvent les traiter, les stocker et les héberger. La sécurisation des données des clients est une priorité absolue chez AWS, qui a mis en place des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles rigoureuses pour assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données. AWS vous fournit les outils de gestion dont vous avez besoin pour déterminer qui peut accéder à vos données dans le cloud et réduire le risque de fuites. Pour garantir le temps de fonctionnement et la fiabilité du système, vous pouvez également faire fonctionner vos serveurs de centre de contact, de messagerie et de communication marketing sur plusieurs sites différents, avec des capacités redondantes de basculement à chaud entre eux. Ainsi, les ressources et les données sont toujours disponibles lorsque le personnel, les clients et les prospects ont besoin d'y accéder.