Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan analisis konversasional

Dapatkan wawasan dari percakapan pelanggan dengan AI generatif

Bagaimana AI generatif mentransformasi CX

Memahami kebutuhan pelanggan itu sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang luar biasa. Dengan memanfaatkan kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP) AI generatif, Anda dapat dengan cepat menganalisis interaksi pelanggan dan mendapatkan informasi tentang sentimen, tujuan, serta kualitas layanan pelanggan. Hal ini memberdayakan pemilik CX Anda untuk mengambil keputusan yang didorong data seperti mengidentifikasi area untuk otomatisasi berdasarkan permintaan frekuensi tinggi, dan meningkatkan performa agen dengan wawasan dari kartu skor manajemen kualitas.

Dengan AI generatif, Anda dapat mengoptimalkan setiap titik sentuh pelanggan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan di sepanjang perjalanan.

Manfaat

AI generatif mengurangi waktu untuk mendapatkan wawasan dan mengotomatiskan proses manajemen mutu untuk meningkatkan CX.

Dapatkan wawasan yang relevan secara sistematis dari interaksi suara dan obrolan pelanggan. Temukan tren dalam lalu lintas kontak, soroti masalah produk, dan identifikasikan sentimen untuk terus meningkatkan kualitas kontak.

Gunakan wawasan seperti kueri frekuensi tinggi untuk menampilkan area untuk otomatisasi bot. Berikan pemberitahuan kepada supervisor dalam waktu nyata atau identifikasikan peluang pelatihan agen untuk meningkatkan performa agen.

Hilangkan proses manual dalam mendengarkan panggilan individu. Dapatkan skor 100% untuk panggilan dengan transkripsi panggilan otomatis serta ringkasan dan kartu skor yang didukung AI generatif. Pantau kepatuhan skrip panggilan serta pastikan kepatuhan terhadap peraturan utama seperti HIPAA dan PCI.

Mulai

AWS menawarkan dua opsi fleksibel untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan analisis konversasional yang didukung AI generatif.

Analisis, wawasan, dan optimisasi HAQM Connect

Pantau dan tingkatkan performa pusat kontak Anda di HAQM Connect, sebuah pusat kontak yang didukung AI dari AWS.

Bangun analitik ucapan cerdas

Salah satu komponen utama dari analitik percakapan adalah kemampuan untuk menganalisis percakapan pelanggan berbasis ucapan seperti panggilan, rapat video. Anda dapat menganalisis percakapan ini di platform CX pilihan Anda menggunakan layanan yang didukung AI generatif seperti HAQM Bedrock dan HAQM Transcribe.