HAQM Braket Service Level Agreement

Last Updated: May 4, 2022

This HAQM Braket Service Level Agreement (“SLA”) is a policy governing the use of HAQM Braket and applies separately to each account using HAQM Braket. In the event of a conflict between the terms of this SLA and the terms of the AWS Customer Agreement or other agreement with us governing your use of our Services (the “Agreement”), the terms and conditions of this SLA apply, but only to the extent of such conflict. Capitalized terms used herein but not defined herein shall have the meanings set forth in the Agreement.

This SLA applies only to the use of quantum computing simulators on HAQM Braket.

Service Commitment

AWS will use commercially reasonable efforts to make HAQM Braket available with a Monthly Uptime Percentage for each AWS region, during any monthly billing cycle, of at least 99.9% (the “Service Commitment”). In the event HAQM Braket does not meet the Service Commitment, you will be eligible to receive a Service Credit as described below.

Service Credits

Service Credits are calculated as a percentage of the total charges paid by you for the use of quantum computing simulators on HAQM Braket in the affected AWS region for the monthly billing cycle in which the Service Commitment was not met, in accordance with the schedule below:

Monthly Uptime Percentage	Service Credit Percentage
Less than 99.9% but greater than or equal to 99.0%	10%
Less than 99.0% but greater than or equal to 95.0%	25%
Less than 95.0%	100%

We will apply any Service Credits only against future payments for the use of quantum computing simulators on HAQM Braket otherwise due from you. At our discretion, we may issue the Service Credits to the credit card you used to pay for the billing cycle in which the unavailability occurred. Service Credits will not entitle you to any refund or other payment from AWS. Service Credits will be applicable and issued only if the credit amount for the applicable monthly billing cycle is greater than one dollar ($1 USD). Service Credits may not be transferred or applied to any other account. Unless otherwise provided in the Agreement, your sole and exclusive remedy for any unavailability, non-performance, or other failure by us to provide HAQM Braket is the receipt of Service Credits (if eligible) in accordance with the terms of this SLA.

Credit Request and Payment Procedures

To receive Service Credits, you will need to submit a claim by opening a case in the AWS Support Center. To be eligible, the credit request must be received by us by the end of the second billing cycle after which the incident occurred and must include:

the words “SLA Credit Request” in the subject line;
the billing cycle and AWS region(s) with respect to which you are claiming Service Credits, together with the Monthly Uptime Percentage for that AWS region for the billing cycle and the specific dates, times, and Availabilities for each 5-minute interval with less than 100% Availability in that AWS region throughout the billing cycle; and
your Request logs that document the errors for your claimed outage (any confidential or sensitive information in these logs should be removed or replaced with asterisks).

If the Monthly Uptime Percentage of such credit request is confirmed by us and is less than the Service Commitment, then we will issue the Service Credits to you within one billing cycle following the month in which the credit request occurred. Your failure to provide the credit request and other information as required above will disqualify you from receiving Service Credits.

HAQM Braket SLA Exclusions

The Service Commitment does not apply to any unavailability, suspension, or termination of HAQM Braket, or any other HAQM Braket performance issues: (i) caused by factors outside of our reasonable control, including any force majeure event or Internet access or related problems beyond the demarcation point of HAQM Braket; (ii) that result from any actions or inactions by you (iii) that result from you not following the guidelines and best practices described in the HAQM Braket Documentation on the AWS Site; (iv) that result from your equipment, software or other technology; or (v) arising from our suspension or termination of your right to use HAQM Braket in accordance with the Agreement (collectively, the “HAQM Braket SLA Exclusions”). If availability is impacted by factors other than those explicitly used in our Monthly Uptime Percentage calculation, then we may issue a Service Credit considering such factors at our discretion.

Definitions

“Availability” is calculated for each 5-minute interval as the percentage of Requests processed by HAQM Braket that do not fail with Errors. If you did not make any Requests in a given 5-minute interval, that interval is assumed to be 100% available.
An “Error” is any Request that returns a 500 or 503 error code.
“Monthly Uptime Percentage” for a given AWS region is calculated as the average of the Availability for all 5-minute intervals in a monthly billing cycle. Monthly Uptime Percentage measurements exclude downtime resulting directly or indirectly from any HAQM Braket SLA Exclusion.
A “Request” is an invocation or cancellation of an HAQM Braket simulation by directly calling either the CreateQuantumTask or CancelQuantumTask APIs where the device ARN attribute in the API call references a quantum simulator (for example, "arn:aws:braket:::device/quantum-simulator/amazon/sv1").
A “Service Credit” is a dollar credit, calculated as set forth above, that we may credit back to an eligible account.

Terjemahan di bawah hanya disediakan untuk tujuan informasi. Jika terdapat perbedaan, ketidaksesuaian, atau pertentangan antara terjemahan ini dan versi bahasa Inggris yang terakhir diperbarui (termasuk karena penundaan penerjemahan), versi bahasa Inggris yang akan berlaku.

Perjanjian Tingkat Layanan HAQM Braket

Terakhir Diperbarui: 4 Mei 2022

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement, "SLA") HAQM Braket ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan HAQM Braket dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan HAQM Braket. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

SLA ini berlaku hanya untuk penggunaan simulator komputasi kuantum pada HAQM Braket.

Komitmen Layanan

AWS akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan HAQM Braket dengan Persentase Uptime Bulanan untuk setiap wilayah AWS, selama setiap siklus penagihan bulanan, minimal 99,9% (“Komitmen Layanan”). Apabila HAQM Braket tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

Kredit Layanan

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase biaya total yang dibayarkan oleh Anda untuk penggunaan simulator komputasi kuantum di HAQM Braket di wilayah AWS yang terpengaruh untuk siklus penagihan bulanan saat Komitmen Layanan tidak terpenuhi, sesuai dengan jadwal di bawah:

Persentase Uptime Bulanan	Persentase Kredit Layanan
Kurang dari 99,9% tetapi lebih dari atau sama dengan 99,0%	10%
Kurang dari 99,0% tetapi lebih dari atau sama dengan 95,0%	25%
Kurang dari 95,0%	100%

Kami akan menerapkan Kredit Layanan hanya sesuai dengan pembayaran pada masa mendatang untuk penggunaan simulator komputasi kuantum di HAQM Braket yang harus dibayarkan oleh Anda. Sesuai pertimbangan, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang digunakan oleh Anda untuk membayar siklus penagihan jika tidak tersedia. Kredit Layanan tidak akan memberi Anda hak atas pengembalian dana atau pembayaran lain apa pun dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku di atas satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dipindahtangankan atau diterapkan ke akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif bagi Anda untuk setiap ketidaktersediaan atau wanprestasi atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan HAQM Braket adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.

Prosedur Permintaan dan Pembayaran Kredit

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus mencakup:

kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;
siklus penagihan dan wilayah(-wilayah) AWS yang diklaim Kredit Layanannya oleh Anda, serta Persentase Uptime Bulanan untuk wilayah AWS tersebut untuk siklus penagihan, serta tanggal, waktu, dan Ketersediaan khusus untuk setiap interval 5 menit dengan Ketersediaan kurang dari 100% di wilayah AWS tersebut selama siklus penagihan; dan
catatan Permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan untuk penghentian yang Anda klaim (setiap informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

Jika Persentase Uptime Bulanan dari permintaan kredit tersebut dikonfirmasi oleh kami dan kurang dari Komitmen Layanan, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan ketika terjadi permintaan kredit. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan kredit dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.

Pengecualian SLA HAQM Braket

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk setiap ketidaktersediaan, penangguhan, atau pengakhiran HAQM Braket, atau masalah kinerja HAQM Braket lainnya: (i) yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi HAQM Braket; (ii) yang diakibatkan oleh tindakan atau tidak adanya tindakan dari Anda; (iii) yang diakibatkan oleh Anda tidak mengikuti pedoman dan praktik terbaik yang dijelaskan dalam Dokumentasi HAQM Braket di Situs AWS; (iv) yang diakibatkan oleh peralatan, perangkat lunak, atau teknologi Anda lainnya; atau (v) yang timbul karena penangguhan atau pengakhiran hak Anda untuk menggunakan HAQM Braket sesuai dengan Perjanjian (secara bersama-sama disebut “Pengecualian HAQM Braket”). Jika ketersediaan dipengaruhi oleh faktor-faktor selain yang secara eksplisit digunakan dalam perhitungan Persentase Uptime Bulanan, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor-faktor tersebut sesuai pertimbangan kami.

Definisi

“Ketersediaan” dihitung untuk setiap interval 5 menit sebagai persentase Permintaan yang diproses oleh HAQM Braket yang tidak gagal karena Kesalahan. Jika Anda tidak membuat Permintaan apa pun dalam interval 5 menit, interval tersebut dianggap 100% tersedia.
“Kesalahan” adalah Permintaan yang mengembalikan kode kesalahan 500 atau 503.
“Persentase Uptime Bulanan” untuk wilayah AWS tertentu dihitung sebagai rata-rata Ketersediaan untuk semua interval 5 menit dalam siklus penagihan bulanan. Pengukuran Persentase Uptime Bulanan mengecualikan waktu henti yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Pengecualian SLA HAQM Braket.
"Permintaan" adalah permohonan atau pembatalan simulasi HAQM Braket melalui pemanggilan langsung API CreateQuantumTask atau CancelQuantumTask saat atribut ARN perangkat dalam panggilan API menyebutkan simulator kuantum (sebagai contoh, "arn:aws:braket:::device/quantum-simulator/amazon/sv1").
“Kredit Layanan” adalah kredit dolar yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas yang dapat kami berikan kembali ke akun yang memenuhi syarat.