Perjanjian Tingkat Layanan HAQM Chime

Terakhir Diperbarui: 6 Mei 2022

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement, “SLA”) HAQM Chime ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan HAQM Chime dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan HAQM Chime. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

AWS akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan HAQM Chime dengan Persentase Uptime Bulanan yang berlaku selama siklus penagihan bulanan (“Komitmen Layanan”). Apabila HAQM Chime tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah.

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase dari total biaya yang Anda bayarkan untuk HAQM Chime yang tidak memenuhi komitmen Persentase Uptime Bulanan dalam siklus penagihan sesuai dengan jadwal di bawah.

Kami hanya akan memberlakukan Kredit Layanan terhadap pembayaran HAQM Chime mendatang yang harus Anda bayarkan. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan ke kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar siklus penagihan ketika terjadi Ketidaktersediaan. Kredit Layanan tidak akan memberi Anda hak atas pengembalian dana atau pembayaran lain apa pun dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku berjumlah lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dipindahtangankan atau diterapkan ke akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif untuk setiap ketidaktersediaan, wanprestasi, atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan HAQM Chime adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus mencakup:

1. kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;
2. tanggal dan waktu setiap peristiwa saat Anda mengklaim bahwa HAQM Chime Tidak Tersedia; dan
3. catatan permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan dan mendukung penghentian yang Anda klaim (setiap informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

Apabila Persentase Uptime Bulanan yang berlaku untuk bulan permintaan tersebut kami konfirmasi dan kurang dari Komitmen Layanan, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan saat permintaan Anda kami konfirmasi. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk setiap ketidaktersediaan, penangguhan, atau pengakhiran HAQM Chime, atau masalah kinerja HAQM Chime lainnya: (i) yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi HAQM Chime; (ii) yang diakibatkan oleh tindakan atau tidak adanya tindakan dari Anda; (iii) yang diakibatkan oleh Anda tidak mengikuti pedoman dan praktik terbaik yang dijelaskan dalam Dokumentasi HAQM Chime di Situs AWS; (iv) yang diakibatkan oleh peralatan, perangkat lunak, atau teknologi Anda; atau (v) yang timbul karena penangguhan atau pengakhiran hak Anda untuk menggunakan HAQM Chime sesuai dengan Perjanjian (secara bersama-sama disebut “Pengecualian HAQM Chime”). Apabila ketersediaan dipengaruhi oleh faktor selain yang digunakan dalam perhitungan Waktu Henti Bulanan kami, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.

• “Waktu Henti Bulanan” berarti: (i) total jumlah pengguna yang mendapatkan HAQM Chime Tidak Tersedia selama interval 5 menit dibagi dengan (ii) total jumlah pengguna di akun HAQM Chime Anda. Kami akan menghitung Waktu Henti Bulanan untuk setiap akun HAQM Chime sebagai persentase untuk setiap interval 5 menit dalam siklus penagihan bulanan.
• “Persentase Uptime Bulanan” dihitung dengan mengurangkan 100% rata-rata Waktu Henti Bulanan dari setiap periode 5 menit dalam siklus penagihan bulanan.
• “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami kreditkan kembali ke akun HAQM Chime yang memenuhi syarat.
• “Tidak Tersedia” secara khusus berarti bahwa pengguna mencoba dan tidak dapat: (i) bergabung dalam rapat; (2) mengambil pesan secara tatap muka; atau (3) mengirimkan pesan percakapan tatap muka. Istilah “Tidak Tersedia” mengecualikan seluruh masalah lainnya, termasuk masalah yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Pengecualian SLA HAQM Chime.