Memimpin dan Berinovasi dengan Prinsip Kepemimpinan

Ada banyak format yang dapat diambil prinsip-prinsip ini: pernyataan visi yang menyampaikan tujuan jangka panjang perusahaan dan hal yang diinginkan; misi yang menentukan bisnis dan fokusnya; pernyataan tujuan yang membantu perusahaan menyelaraskan peta jalan dengan strateginya.

Bentuk-bentuk prinsip yang berbeda ini memberikan ekspresi yang transparan dan terkodifikasi tentang di mana—dan bagaimana—bisnis akan memusatkan perhatian, sumber daya, serta energinya. Perusahaan mengalokasikan banyak waktu untuk memikirkannya dengan tepat. Prinsip-prinsip menyampaikan nilai-nilai inti yang diyakini perusahaan dan sistem kepercayaan yang akan diikuti dalam melayani pelanggan mereka dan menjalankan bisnisnya.

Prinsip-prinsip perusahaan perlu membentuk dasar budaya inovasi, dan titik acuan yang menjadi pedoman para pemimpin dan tim mereka setiap hari untuk membantu mereka mengambil keputusan yang lebih baik dengan cepat, dan dalam skala besar. Prinsip ini memberikan konsistensi dalam menyelaraskan tenaga kerja dengan prioritas bisnis utama dan pelanggannya.

Namun, agar benar-benar efektif dalam mempromosikan inovasi, serangkaian prinsip ini tidak dapat hanya dinyatakan—tetapi juga perlu digunakan. Prinsip tersebut tidak dapat begitu saja ada, diposting secara pasif di situs web perusahaan dan sebagai plakat di ruang konferensi, kadang-kadang ditinjau kembali di retret perusahaan dan pertemuan semua karyawan. Prinsip ini perlu diterapkan di setiap hal yang dilakukan karyawan, dan dimanfaatkan oleh karyawan yang baru masuk, ke tim dan manajemen mereka, ke CEO dan tim kepemimpinan mereka. Prinsip-prinsip perlu memandu keputusan yang dibuat, mulai dari operasi sehari-hari hingga perencanaan strategis perusahaan yang luas.

Membangun budaya inovatif ini melalui serangkaian prinsip lebih mudah dilakukan di perusahaan rintisan atau kecil. Para pemimpin eksekutif, manajemen, dan builder perusahaan lebih mudah diakses dan sering berlokasi lebih terpusat. Ada peluang yang lebih besar bagi para pemangku kepentingan untuk berada dalam pertemuan yang sama, di mana prinsip-prinsip perusahaan dapat diperkuat secara langsung saat keputusan dibuat secara waktu nyata.

Namun, memperkuat prinsip-prinsip menjadi lebih sulit seiring dengan meningkatnya skala perusahaan. Ketika bisnis tumbuh dan menjadi lebih kompleks, dan karena jumlah karyawan membengkak di berbagai lokasi dan zona waktu, mempertahankan energi dan penekanan yang sama pada prinsip-prinsip Anda menjadi lebih sulit. Proses pengambilan keputusan yang sering kali bergantung pada pendiri perusahaan dan eksekutif senior di lingkungan perusahaan rintisan atau bisnis kecil menjadi lebih berat—dan membutuhkan lebih banyak waktu—seiring pertumbuhan bisnis dan operasinya. Jika tidak ada upaya yang disengaja dan mekanisme yang tepat untuk membantu mendistribusikan pengambilan keputusan yang efektif dan otonom, jalur pengambilan keputusan dapat menjadi hambatan yang menguji kemampuan perusahaan untuk berinovasi dengan cepat hingga dapat bertahan.

HAQM tidak berbeda, dan kami mengalami kesulitan dalam pertumbuhan kami sendiri saat perusahaan berkembang—secara geografis dan di banyak bisnis yang beragam. Alasan utama HAQM mampu mempertahankan budaya inovasi kami, yang berfokus pada pelanggan dan bekerja mundur dari kebutuhan mereka, adalah melalui cara kami menerapkan Prinsip Kepemimpinan HAQM setiap hari.

Di HAQM, kami menganggap diri kami dan satu sama lain bertanggung jawab untuk menunjukkan 16 Prinsip Kepemimpinan dalam tindakan sehari-hari kami. Prinsip Kepemimpinan kami memiliki beberapa kalimat yang menyertainya, yang tidak hanya menggambarkan apa arti dari masing-masing prinsip, tetapi bagaimana prinsip tersebut harus diterapkan secara praktis. Prinsip tersebut juga memandu cara HAQM mendekati keputusan bisnis, cara kami ingin pemimpin kami memimpin, dan cara kami menjaga agar setiap keputusan yang dibuat selalu berpusat pada pelanggan.

Banyak dari Prinsip Kepemimpinan ini telah ada di HAQM sejak awal, terutama prinsip Berkomitmen Tinggi terhadap Pelanggan. Gagasan untuk tetap dekat dengan pelanggan Anda, benar-benar mengutamakan kebutuhan mereka dan memahami konteks di baliknya, melekat dalam Surat kepada Pemegang Saham tahun 1997, yang merupakan surat pertama Jeff Bezos, dan dalam misi HAQM: menjadi perusahaan yang paling mengutamakan pelanggan di Bumi.

Prinsip kepemimpinan ini menyatakan, "Pemimpin mulai dengan pelanggan, dan bekerja mundur". Memastikan bahwa Anda tetap dekat dengan pelanggan dan berfokus pada pemecahan masalah mereka membantu menginspirasi Anda untuk terus berinovasi—sering kali di area yang mungkin tidak Anda pikirkan. Di AWS, 90% dari hal yang kami bangun didorong oleh hal yang dikatakan pelanggan kepada kami penting bagi mereka; 10% lainnya berasal dari hal-hal yang mungkin tidak disampaikan secara langsung, tetapi di mana pengetahuan mendalam terkait kebutuhan dan titik kesulitan pelanggan memungkinkan kami menciptakan fitur dan layanan baru yang akan mengejutkan dan memuaskan mereka.

Meskipun Prinsip Kepemimpinan ini mengakui perlunya memperhatikan pesaing dan tren, prinsip ini memprioritaskan fokus pada kebutuhan pelanggan Anda dalam jangka panjang, dan menciptakan ajakan bertindak untuk bekerja keras setiap hari agar bisa mendapatkan dan menjaga kepercayaan pelanggan.

Sementara Berkomitmen Tinggi terhadap Pelanggan telah ada di HAQM sejak Hari pertama perusahaan, Prinsip Kepemimpinan lainnya telah diperkenalkan dari waktu ke waktu, seperti Belajar dan Ingin Tahu, yang ditambahkan pada tahun 2015. Prinsip ini menyatakan bahwa "pemimpin tidak pernah selesai belajar dan selalu berusaha untuk memperbaiki diri. Mereka ingin tahu tentang kemungkinan baru dan bertindak serta mengeksplorasinya." Kepemimpinan berani dari seorang CEO dapat membantu menetapkan arah, mendorong talenta untuk bereksperimen, belajar, dan mengiterasi cara-cara baru untuk memenuhi—dan tetap berada di depan—kebutuhan pelanggan.

Kemampuan terbuka untuk belajar, beradaptasi, dan terus mengembangkan kemampuan Anda agar dapat memuaskan kebutuhan pelanggan juga membantu menjaga perusahaan tetap tangkas dalam lingkungan yang selalu berubah. Hal ini mempersiapkan Anda dengan lebih baik untuk tidak hanya merespons apa yang diinginkan pelanggan, tetapi secara proaktif melakukan penemuan atas nama mereka.

Seperti yang dinyatakan oleh Prinsip Kepemimpinan Bertindak Cepat, "Kecepatan merupakan hal penting dalam bisnis". Dalam pidato utama re:Invent tahun 2020, CEO AWS (dan, pada saat penulisan ini, calon CEO HAQM), Andy Jassy, menunjukkan kecepatan sebagai salah satu dari delapan komponen kunci bagi perusahaan yang ingin membangun budaya penemuan dan penemuan kembali, dan yang terus mendorong nilai bagi pelanggan.

"Kecepatan bukanlah takdir; kecepatan adalah pilihan," ungkap Jassy. "Anda dapat membuat pilihan ini, dan Anda harus membangun budaya yang memiliki urgensi dan benar-benar ingin bereksperimen... Anda harus melakukannya sepanjang waktu."
 
Mempertahankan prinsip Bertindak Cepat—dan memastikan prioritas serta urgensi di baliknya—juga mengharuskan kita untuk Berpikir Besar, Prinsip Kepemimpinan lain yang mengingatkan para pemimpin untuk mengomunikasikan arahan yang berani, menginspirasi hasil, dan mencari cara untuk melayani pelanggan. Berpikir Besar adalah saat para eksekutif sering kali dapat memberikan dampak terbesar dalam mendorong budaya inovatif dan memimpin bisnis untuk berpikir secara berbeda dan berani. Untuk tidak hanya fokus pada kompetensi inti, tetapi menantang status quo, gangguan risiko, dan mendorong batasan untuk menciptakan visi yang lebih besar dari kenyataan saat ini. Pemimpin dapat membantu organisasi Berpikir Besar mulai dari tingkat atas hingga bawah, dan mendorong inovasi yang berfokus pada pelanggan serta tidak kenal lelah dengan cepat.

Peluncuran awal Prime Now adalah contoh inovasi yang dilakukan dengan menerapkan prinsip Bertindak Cepat dan Berpikir Besar. Kami tahu pelanggan menghargai pengiriman cepat dan berpikir bahwa pengiriman yang sangat cepat dalam 1 jam (atau dua jam dengan pengiriman gratis) akan menjadi layanan yang menarik. Namun, penskalaan yang andal untuk sejumlah besar pelanggan sulit untuk dilakukan, dengan kendala yang ada terkait cara memesan dan mengirim sudah dioptimalkan melalui situs web kami.

Kami tidak membiarkan kemampuan saat ini menghalangi kami untuk Berpikir Besar. Dengan berfokus pada puluhan ribu produk yang dihargai pelanggan, alih-alih seluruh katalog, dan menghapuskan beberapa kendala dengan meluncurkan sebagai layanan berbasis aplikasi, Prime Now mungkin merupakan pengalaman pemesanan yang berbeda dari HAQM.com. Namun, satu hal yang tidak mengubah pengalaman inti HAQM adalah menjaga standar tinggi untuk tingkat layanan dan kualitas. Hal ini memungkinkan kami menyadari ide Berpikir Besar terkait cara melakukan pengiriman kepada pelanggan hanya dalam satu jam. Selain itu, kami mampu melakukannya dengan prinsip Bertindak Cepat yang luar biasa, beralih dari ide ke peluncuran hanya dalam 111 hari.

Berpikir Besar dan Bertindak Cepat bukanlah satu-satunya variabel untuk keberhasilan inovasi. Anda tentu ingin memastikan bahwa Anda mengambil keputusan yang tepat. Namun, tidak ada jaminan kesuksesan dalam bisnis. Pada kenyataannya, untuk benar-benar menjadi inovatif, Anda harus terus-menerus melakukan eksperimen, iterasi, dan gagal—berkali-kali.

HAQM tidak asing dengan kegagalan—sekitar satu tahun setelah peluncurannya, kami menghentikan produksi Fire Phone dari HAQM dan mengumumkan penurunan nilai sebesar 170 juta USD. Namun, pembelajaran yang kami ambil dari Fire Phone—tentang membangun perangkat keras, bekerja dengan pemasok, dan banyak lagi—membantu kami saat ini dalam bisnis perangkat kami. Banyak orang yang bekerja di Fire Phone melanjutkan untuk bekerja di Alexa dan keluarga perangkat Echo kami. Untuk mendorong budaya inovasi, Anda perlu menumbuhkan kemauan untuk bereksperimen dan memberikan toleransi terhadap kegagalan yang tidak terhindarkan, serta struktur dan ketelitian untuk menangkap dan menerapkan pembelajaran agar dapat membantu Anda mengubah arah serta melakukan iterasi.

HAQM mendorong inovasi yang mengutamakan pelanggan dengan menerapkan prinsip Berpikir Besar dan memiliki prinsip Bertindak Cepat, serta memberi ruang bagi penemuan dan kegagalan serta pembelajaran yang menyertainya. Namun, untuk secara konsisten mencapai kecepatan tinggi dan pengambilan keputusan berkualitas tinggi, bagian lain dari prinsip Bertindak Cepat—dan menerapkan Prinsip Kepemimpinan lain, Mempelajari lebih Dalam—merupakan hal yang sangat penting.

Prinsip Bertindak Cepat juga menyatakan bahwa, "banyak keputusan dan tindakan yang dapat diubah dan tidak memerlukan studi mendalam. Kami menghargai pengambilan risiko yang terukur." Keputusan yang dapat diubah—keputusan yang dapat Anda luncurkan dan uji dengan cepat, serta, jika Anda menemukan bahwa keputusan itu kurang optimal, mengubahnya tanpa konsekuensi besar—adalah keputusan yang harus Anda berikan kepada tim agar diputuskan dengan cepat. Pembelajaran yang berasal dari keputusan ini sering kali sangat berharga, dan biaya untuk membatalkannya jika itu adalah kesalahan relatif rendah. Prime Now adalah keputusan besar yang dapat diubah karena memungkinkan eksperimen di satu area wilayah dengan cara yang tidak mengubah pengalaman inti yang ditawarkan di HAQM.com. Kami tidak perlu menjelajahi setiap aspek secara mendalam untuk melakukan peluncuran—kami dapat dengan cepat bergerak dengan sekitar 70% informasi yang kami inginkan, menguji respons pelanggan, dan melakukan iterasi dengan cepat.

Di sisi lain, keputusan yang tidak dapat diubah—keputusan yang sulit dibatalkan dan kembali ke kondisi semula—perlu dibuat dengan pertimbangan dan pemikiran yang cermat serta metodis. Keputusan ini membutuhkan waktu yang cukup untuk Dipelajari lebih Dalam dan memastikan kami memiliki data yang tepat, informasi kunci, dan validasi yang cermat untuk menginformasikan pendekatan sebelum implementasi.

Dengan menggunakan Prinsip Kepemimpinan kami—bukan hanya sebagai doktrin ideologis, tetapi sebagai alat aktual dalam pengambilan keputusan—pihak HAQM dapat mencapai keputusan yang lebih cepat dan berkualitas lebih tinggi. Kita perlu menilai keputusan dan memahami cara terbaik untuk menyeimbangkan prinsip Mempelajari lebih Dalam dan Bertindak Cepat. Apakah ini keputusan pintu dua arah yang dapat diubah yang diinformasikan oleh data awal di mana kita dapat memiliki prinsip Bertindak Cepat dan membuat risiko yang terukur dan dipertimbangkan dengan baik? Atau, apakah ini lebih merupakan pintu satu arah yang lebih sulit untuk diubah, dan perlu Dipelajari lebih Dalam serta waktu yang cukup untuk menggali lebih jauh hingga mendetail sebelum bertindak?

Tidak ada jawaban yang pasti karena setiap keputusan akan berbeda. Namun, para pemimpin dapat mempercepat inovasi dengan memberdayakan tim untuk membuat lebih banyak keputusan pintu dua arah secara mandiri. Dengan memanfaatkan Prinsip Kepemimpinan kami sebagai alat pengambilan keputusan, tim di HAQM yang berkomitmen tinggi terhadap pelanggan dan paling dekat dengan kebutuhan mereka dapat memiliki lebih banyak otonomi dengan keputusan yang dapat diubah, serta terus melakukan eksperimen dan penemuan atas nama pelanggan mereka.

Salah satu output dari memungkinkan otonomi seputar keputusan pintu dua arah adalah membantu tim membangun penilaian yang kuat dan naluri yang baik—komponen utama dari Prinsip Kepemimpinan lain: Sering Benar. Prinsip Kepemimpinan ini bukan tentang menjadi benar sepanjang waktu, tetapi tentang mengembangkan intuisi dan mampu menjadi sebenar mungkin pada saat keputusan diperlukan. Hal ini juga tentang melakukan penyesuaian dengan cepat dengan bukti baru yang datang setelah Anda melakukan peluncuran. Hal ini memungkinkan tim merasa nyaman dalam membuat keputusan sulit dengan cepat—mengetahui saat harus bergerak maju tanpa menyelidiki secara mendalam setiap detail, atau dengan bebas membawanya ke tingkat kepemimpinan ketika pendekatan yang lebih hati-hati dan menyeluruh diperlukan.

Semua 16 Prinsip Kepemimpinan digunakan setiap hari di HAQM—oleh para pemimpin eksekutif dan builder—sebagai sistem kepercayaan yang menyatukan dan alat untuk membuat keputusan yang cepat dan berkualitas. Prinsip kepemimpinan mudah didistribusikan dan sering kali dapat membantu memandu pemikiran ke arah yang tepat. Apakah kita cukup Berpikir Besar? Apakah solusinya benar-benar Berkomitmen Tinggi terhadap Pelanggan dan didasarkan pada sesuatu yang kita tahu merupakan kebutuhan pelanggan? Apakah kita cukup Mempelajari lebih Dalam untuk menginformasikan arah dan mengetahui bahwa kita mendorong keuntungan pelanggan yang paling penting? Apakah ada elemen yang dapat kita kerjakan secara cepat dengan prinsip Bertindak Cepat untuk memvalidasi asumsi dan melakukan iterasi dengan aman? Apakah kita Bersikeras pada Standar Tertinggi dan meningkatkan standar dengan pengalaman pelanggan yang kita ciptakan? Apakah kita memastikan kita Sering Benar dan mencari perspektif yang beragam serta membantah asumsi yang didasarkan pada data yang tepat?

Prinsip Kepemimpinan HAQM adalah alat luar biasa yang membantu kita mendorong pengambilan keputusan secara otonom seiring dengan meningkatnya skala perusahaan, dan membantu para pemimpin untuk memimpin melampaui arah pandang mereka saat ini. Namun, penggunaan Prinsip Kepemimpinan tidak terbatas hanya pada pengambilan keputusan di HAQM. Prinsip tersebut tertanam dalam proses perekrutan: kami memberikannya kepada kandidat sebelum wawancara, dan mengevaluasi contoh yang mereka berikan berdasarkan bagaimana pengambilan keputusan dan pemecahan masalah mereka menunjukkan Prinsip Kepemimpinan yang berbeda. Prinsip tersebut digunakan untuk merumuskan umpan balik yang kami berikan satu sama lain—untuk ide-ide Berpikir Besar yang kami sajikan, atau dalam percakapan pertumbuhan dan pengembangan antara manajer dan karyawan.

Dengan cara ini, Prinsip Kepemimpinan menjadi bahasa umum yang membantu membangun percakapan saat keputusan terasa sulit dan rumit. Prinsip tersebut memaksa kita untuk melihat masalah dari berbagai sudut, dan menyeimbangkan prioritas pada saat kita perlu mengambil keputusan. Mereka menyediakan cara bagi kami untuk menantang dan menguji asumsi, menumbuhkan perspektif yang beragam, dan meningkatkan standar kami sendiri atas nama pelanggan.

Bukan hanya apa yang dikatakan Prinsip Kepemimpinan, tetapi cara kita memanfaatkannya—setiap hari, dengan berbagai cara—yang menjadikannya bagian penting dari budaya HAQM. Mengembangkan prinsip perusahaan Anda sendiri dan menciptakan cara yang bertujuan serta bermakna, yang dapat mereka gunakan, akan membantu Anda menciptakan budaya inovasi berkelanjutan yang tumbuh bersama bisnis, dan memungkinkan Anda mendorong inovasi yang mengutamakan pelanggan dalam skala besar dan dengan cepat.