Inserito il: Jun 18, 2019
L’Analisi vocale basata su tecnologia IA per HAQM Connect è una soluzione che offre informazioni sui clienti in tempo reale e aiuta agenti e supervisori a comprendere e reagire alle esigenze dei clienti in modo da risolvere i problemi dei clienti e migliorare l’esperienza complessiva del cliente. La soluzione include servizi di intelligenza artificiale AWS pre-addestrata i quali consentono ai clienti di trascrivere, tradurre e analizzare ogni interazione con i clienti in HAQM Connect e presentare queste informazioni per assistere gli agenti del contact center durante le conversazioni.
La soluzione combina HAQM Transcribe per eseguire un riconoscimento vocale in tempo reale e creare una trascrizione di testi di alta qualità per ogni chiamata; HAQM Comprehend per analizzare l’interazione, rilevare le emozioni dell’intermediario, e identificare le parole chiave e le frasi nella conversazione; e HAQM Translate per tradurre la conversazione nella lingua di preferenza dell’agente. Per ulteriori informazioni circa l’analisi vocale basata su tecnologia IA per HAQM Connect, vedi la pagina Web dedicata.
Ulteriori offerte relative alle soluzioni AWS sono disponibili nella pagina web delle soluzioni AWS, in cui i clienti possono consultare le soluzioni filtrando per categoria di prodotto o settore; ciò consente loro di trovare implementazioni di riferimento preconfigurate, automatizzate e verificate da AWS, in grado di rispondere a esigenze aziendali specifiche.