Contratto sul livello di servizio di HAQM Chime

Ultimo aggiornamento: 6 maggio 2022

Il presente Contratto sul livello di servizio di HAQM Chime (“SLA”) è una politica che disciplina l’utilizzo di HAQM Chime e si applica separatamente a ciascun account che utilizza tale servizio. In caso di conflitto tra i termini del presente Contratto sul livello di servizio e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

AWS compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rendere HAQM Chime disponibile con la Percentuale di tempo di attività mensile applicabile durante ogni ciclo di fatturazione mensile (l’“Impegno di servizio”). Nel caso in cui HAQM Chime non soddisfi l’Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale degli addebiti totali pagati dall’utente per HAQM Chime che non hanno soddisfatto l’impegno relativo alla Percentuale di tempo di attività mensile in un ciclo di fatturazione in conformità con quanto indicato nella tabella seguente.

I Crediti di servizio verranno applicati solo per i futuri pagamenti di HAQM Chime altrimenti dovuti dall’utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificato l’errore. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di HAQM Chime da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente Contratto sul livello di servizio.

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell’AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:

1. le parole “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;
2. le date e gli orari di ogni incidente per cui l’utente asserisce che HAQM Chime non era disponibile; e
3. i registri relativi alla Richiesta dell’utente che documentano gli errori e corroborano l’interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi registri deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

Se la Percentuale di tempo di attività mensile applicabile al mese di tale richiesta viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio applicabile, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta è stata da noi confermata. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

L’Impegno di servizio non si applica ad alcuna indisponibilità, sospensione o cessazione di HAQM Chime né ad alcun altro problema di prestazione di HAQM Chime: (i) causato da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluso qualsiasi evento di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o problemi correlati oltre il punto di demarcazione di HAQM Chime; (ii) derivante da azioni o inazioni da parte dell’utente; (iii) derivante dall’inosservanza da parte dell’utente delle linee guida e le migliori pratiche descritte nella Documentazione di HAQM Chime sul sito AWS; (iv) derivante dall’apparecchiatura, dal software o altra tecnologia dell’utente; o (v) derivante dalla nostra sospensione o cessazione del diritto dell’utente di utilizzare HAQM Chime in conformità al Contratto (collettivamente, le “Esclusioni dallo SLA di HAQM Chime”). Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli utilizzati nel nostro calcolo del Tempo di inattività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

• Il “Tempo di inattività mensile” indica: (i) il numero totale di utenti che constatano la Non disponibilità di HAQM Chime in un intervallo di 5 minuti diviso per (ii) il numero totale di utenti nell’account HAQM Chime dell’utente. Calcoleremo il Tempo di inattività mensile per ogni account HAQM Chime in percentuale per ogni intervallo di 5 minuti nel ciclo di fatturazione mensile.
• La “Percentuale di tempo di attività mensile” è calcolata sottraendo al 100% la media dei Tempi di inattività mensile relativi a ogni intervallo di 5 minuti nel ciclo di fatturazione mensile.
• Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account HAQM Chime idoneo.
• “Non disponibile” indica, nello specifico, il caso di un utente che tenta, fallendo, di: (1) unirsi a una riunione; (2) recuperare dei messaggi one-to-one; (3) inviare un messaggio di conversazione one-to-one. Il termine “Non disponibile” esclude tutti gli altri problemi, inclusi quelli derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusione dallo SLA di HAQM Chime.