HAQM Q in Connect

Offri ai clienti finali e agli agenti le informazioni e le azioni di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in tempo reale

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Assistente di IA generativa per il servizio clienti

HAQM Q in Connect è un assistente basato sull'IA generativa per il servizio clienti. Offre ai clienti finali e agli agenti informazioni e azioni per risolvere i problemi in tempo reale, garantendo una risoluzione più rapida e una maggiore soddisfazione del cliente. Disponibile direttamente in HAQM Connect, HAQM Q in Connect rileva automaticamente i problemi dei clienti per fornire risposte personalizzate e azioni consigliate in base alle informazioni sui clienti, ai repository di conoscenza e ai tuoi contenuti web.

Offri ai clienti finali esperienze self-service personalizzate

HAQM Q in Connect fornisce un servizio clienti basato sull'IA generativa direttamente ai tuoi clienti in modo che possano servirsi autonomamente tramite canali vocali e digitali. Fornisci risposte personalizzate e sensibili al contesto e intraprendi azioni per conto loro, ad esempio prenotare un viaggio. Se un cliente ha bisogno di ulteriore supporto, HAQM Q in Connect offre una transizione senza interruzioni agli agenti del servizio clienti, preservando l'intero contesto della conversazione per un'esperienza cliente coerente.

Offri ai clienti finali servizi self-service

Fornisci suggerimenti in tempo reale agli agenti

HAQM Q in Connect rileva automaticamente i problemi dei clienti e sfrutta l'IA generativa per fornire agli agenti risposte in tempo reale e azioni consigliate, comprese guide dettagliate personalizzate in base alle esigenze del cliente finale. Gli agenti possono anche chattare direttamente all'interno di HAQM Q in Connect per ricevere risposte, azioni e collegamenti a ulteriori informazioni. È possibile accedere ad HAQM Q direttamente dallo spazio di lavoro dell'agente HAQM Connect o dal desktop del tuo agente.

Assistenza agli agenti in tempo reale

Facilmente configurabile con protezioni integrate

Seleziona quale contenuti origine utilizza HAQM Q, inclusi i dati del profilo del cliente, le informazioni sui casi, gli archivi di conoscenze, il tuo sito Web e i dati di applicazioni di terze parti come Salesforce, Zendesk, ServiceNow e Microsoft SharePoint online. Con guardrail integrati e controlli granulari, le aziende possono implementare in modo responsabile l'IA generativa per migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.

Inserisci i tuoi dati con connettori integrati

Testimonianze dei clienti

  • Orbit

    Orbit Irrigation è un produttore e fornitore di sistemi di irrigazione domestici e commerciali. 

    Per rispondere alle domande dei clienti, i nostri agenti dedicano due o tre minuti per interazione alla ricerca in diverse fonti di conoscenza, tra cui le pagine dei prodotti Orbit, le pagine degli account dei clienti e i forum di conoscenza interni. Questo processo in più fasi rende più lunghe le interazioni tra agenti e clienti. Le nuove risposte generate automaticamente a ogni turno della conversazione con il cliente da HAQM Q in Connect sono personalizzate in base agli articoli della nostra knowledge base. HAQM Q in Connect ridurrà del 10-15% i tempi di gestione di ogni contatto e l'aumento del numero di chiamate gestite ogni ora dovrebbe tradursi direttamente in un risparmio sui costi per Orbit, in virtù della maggiore fiducia dei clienti.

    Brian Dick, Senior Manager del Customer Care presso Orbit Irrigation

  • NatWest

    NatWest Group è una banca di relazioni totalmente orientata al digitale al servizio di 19 milioni di persone, famiglie e aziende nelle comunità del Regno Unito e dell'Irlanda.

    Per sentirsi supportati nelle decisioni finanziarie in ogni fase della loro vita, i nostri clienti hanno bisogno di risposte tempestive e di un'esperienza coerente indipendentemente dall'agente con cui parlano. Tuttavia, per fornire dettagli accurati sulla nostra vasta gamma di prodotti e servizi per tutti i nostri marchi, spesso i nostri agenti devono dedicare del tempo a cercare nelle nostre fonti di gestione delle conoscenze mentre i clienti attendono una risposta. NatWest Group ritiene che l’IA generativa rappresenti una grande opportunità per il nostro business, soprattutto all’interno del contact center. Con HAQM Q in Connect, ci aspettiamo che sia i nostri nuovi agenti sia quelli esperti ricevano in tempo reale informazioni accurate per fornire un'esperienza cliente costantemente di qualità.

    Angela Byrne, Chief Operating Officer di Retail Banking presso NatWest Group

  • Frontdoor

    Frontdoor, fornitore leader di garanzie domestiche e servizi digitali on demand, sta provando HAQM Q in Connect con l'intento di ridurre la formazione degli agenti e i tempi di onboarding. Questo progetto pilota sta già riducendo il percorso verso la competenza di un agente fornendo le migliori risposte e azioni sulla base di documenti di policy archiviati in HAQM S3 all'interno dell'area di lavoro degli agenti HAQM Connect. Frontdoor, prevede di espandere lo stesso supporto alle interazioni self-service rivolte ai consumatori dopo aver appreso da come gli agenti utilizzano questa tecnologia.

  • Pronetx

    Pronetx, un partner di servizi professionali per la trasformazione dell'esperienza dei clienti, sta implementando HAQM Q in Connect per diverse organizzazioni del settore pubblico, federali e FinTech. Con HAQM Q in Connect hanno la possibilità di utilizzare un unico motore per promuovere sia esperienze self-service conversazionali rivolte ai clienti sia suggerimenti e automazioni sensibili al contesto per i rappresentanti. Pronetx prevede che HAQM Q in Connect consentirà alle organizzazioni del settore pubblico, federali e FinTech che supporta di concentrarsi sulla creazione delle esperienze che contano di più per i loro clienti; al contempo, fornirà ai rappresentanti le migliori indicazioni e informazioni decisionali al momento giusto in ogni punto di contatto con i clienti.

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Per ulteriori informazioni, consulta HAQM Connect.

Per visualizzare le informazioni sui prezzi di HAQM Q in Connect, consulta la pagina Prezzi di HAQM Connect.

Occorre poter disporre dell’analisi delle conversazioni HAQM Connect Contact Lens per utilizzare i consigli in tempo reale di HAQM Q in Connect durante le chiamate. Contact Lens non è necessario per utilizzare HAQM Q in Connect nelle chat.

No. L'analisi delle conversazioni, la valutazione delle prestazioni e la registrazione dello schermo di HAQM Connect Contact Lens non sono necessarie per utilizzare le funzionalità di ricerca di HAQM Q in Connect. È possibile effettuare una ricerca in HAQM Q dallo spazio di lavoro dell'agente di HAQM Connect o incorporarlo nello spazio di lavoro dell’agente.

Sì; per soddisfare requisiti aziendali specifici, è possibile personalizzare il prompt del modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) con maggiore contesto ed esempi al fine di modificare il tono e il comportamento di HAQM Q in Connect. Per ulteriori informazioni, consulta la guida.

Sì, HAQM Q in Connect funziona perfettamente con HAQM Lex. Sebbene HAQM Q in Connect fornisca funzionalità di IA generativa per interazioni più complesse e aperte, HAQM Lex rimane un servizio fondamentale per la gestione di intenti predefiniti e flussi di conversazione specifici. I due servizi si completano a vicenda, consentendo alle aziende di sfruttare i punti di forza dell'IA conversazionale tradizionale e dell'IA generativa avanzata nelle loro esperienze self-service.

Per la disponibilità delle ultime regioni, consulta la disponibilità delle funzionalità HAQM Connect per regione.