Ridefinire il ROI tecnologico: unire le aspettative IT e aziendali

Nonostante le incertezze economiche, le organizzazioni riconoscono che investire in tecnologia è fondamentale per promuovere l'innovazione e mantenere un vantaggio competitivo. Tuttavia, non tutti gli investimenti sono uguali. Alcuni generano immediatamente ROI, mentre altri potrebbero essere più lenti o non soddisfare le aspettative. Per far luce sulle decisioni di investimento in tecnologia, AWS ha collaborato con l'Enterprise Strategy Group di TechTarget per intervistare 1.000 manager senior IT e di linee di business (LOB) in 10 settori a livello globale. Lo studio ha cercato di scoprire quali investimenti tecnologici offrono i rendimenti più elevati, quali sono meno performanti e perché. Puoi leggere il rapporto completo sulla valutazione del ROI dei principali investimenti tecnologici.

Una delle intuizioni più sorprendenti di questa ricerca è che, in un'epoca in cui la tecnologia può creare o distruggere il successo di un'azienda, c'è una chiara mancanza di allineamento tra i leader IT e aziendali sul valore delle iniziative tecnologiche. Infatti, mentre un'organizzazione media ha effettuato investimenti considerevoli in più di 10 diverse aree tecnologiche negli ultimi 12-24 mesi, c'è stato un divario di percezione significativo tra i due gruppi per quanto riguarda il ritorno di tali investimenti. Questo divario deriva dal grado di coinvolgimento di questi gruppi nel processo decisionale e nell'uso effettivo della tecnologia. Quelli più lontani dalla strategia di investimento o dall'implementazione della tecnologia avevano meno probabilità di segnalare rendimenti positivi.

Rende difficile concordare a quali tecnologie dare priorità e dove allocare le risorse e può portare a implementazioni sottoutilizzate o inefficaci. Inoltre, mette a dura prova le relazioni tra IT e stakeholder aziendali. Colmare questo divario è fondamentale per garantire che gli investimenti tecnologici siano in linea con obiettivi aziendali più ampi e producano un impatto reale in tutta l'organizzazione. A tal fine, voglio condividere alcuni degli approcci che ho visto funzionare per le organizzazioni nel loro sforzo di allineare i decisori e massimizzare il ROI della tecnologia.

Un modo per creare l'allineamento è far stabilire in anticipo agli stakeholder senior un quadro chiaro per la realizzazione del valore. Questo sforzo può servire a guidare il processo decisionale e le future valutazioni del ROI.

L'adozione di un framework condiviso può aiutare i leader aziendali e IT ad allinearsi su un approccio incentrato sul cliente che metta le sue esigenze al primo posto, si allinei con il valore aziendale anziché inseguire le tendenze e fornisca una chiara motivazione per le decisioni di investimento basate su obiettivi aziendali predeterminati.

Ad esempio, il Framework per il valore del cloud AWS offre uno strumento prezioso per mappare gli investimenti tecnologici ai risultati aziendali, delineando cinque fattori chiave di valore da considerare quando si prendono decisioni di investimento:

1. Risparmio sui costi (TCO): si concentra sulla riduzione o sulla prevenzione dei costi. I KPI potrebbero includere la spesa IT e la spesa per l'infrastruttura.
2. Produttività del personale: mira ad aumentare la produzione, l'efficienza e la collaborazione. I KPI potrebbero includere progetti consegnati e tempo dedicato a lavori strategici.
3. Resilienza operativa: assicura la continuità aziendale in caso di interruzioni impreviste o condizioni mutevoli. I KPI potrebbero tenere traccia degli incidenti di sicurezza e dei tempi di inattività non pianificati.
4. Agilità aziendale: migliora la flessibilità operativa e la velocità di immissione sul mercato. I KPI potrebbero misurare il time to market e il tempo necessario per ottenere informazioni fruibili.
5. Sostenibilità: riduce al minimo l'impatto ambientale delle operazioni. I KPI potrebbero concentrarsi sulla riduzione delle emissioni di carbonio.

È importante notare che questi fattori di valore non si escludono a vicenda. Gli investimenti tecnologici possono allinearsi a più fattori contemporaneamente e amplificare il loro impatto complessivo sul business.

Molte organizzazioni cadono nella trappola di fissare periodi di ammortamento troppo ottimistici per gli investimenti tecnologici, aspettandosi spesso un ritorno entro 7-12 mesi. Questa visione a breve termine può portare a implementazioni affrettate e a concentrarsi su risultati rapidi che mettono in secondo piano i significativi vantaggi a lungo termine. La realtà è che molti investimenti tecnologici, in particolare quelli trasformativi o complessi, richiedono più tempo per maturare e restituire il loro pieno valore.

Per stabilire e gestire aspettative realistiche può essere utile:

• Riunire gli stakeholder IT e LOB per chiarire gli obiettivi da subito, definire insieme criteri di successo come aumenti dei ricavi e/o riduzioni dei costi e costruire una tabella di marcia condivisa da realizzare in fasi più piccole e gestibili.
• Adottare un approccio completo alla misurazione del ROI, andando oltre le metriche quantitative come i ricavi e la riduzione dei costi, per includere vantaggi qualitativi come una migliore esperienza e fidelizzazione dei clienti (e a volte i tuoi clienti sono i tuoi utenti delle linee aziendali).

Una lacuna comune nella pianificazione degli investimenti tecnologici è la mancanza di comunicazione con gli altri leader dell'organizzazione per ottenere input sulle esigenze attuali e future. La collaborazione interfunzionale garantisce che gli investimenti non siano solo tecnicamente validi, ma anche strategicamente allineati con gli obiettivi aziendali.

Per ottenere il massimo valore dagli investimenti, i team IT e business devono essere coinvolti in tutte le fasi della strategia e del processo di pianificazione degli investimenti, dall'ideazione all'implementazione e oltre. Questo aiuta a chiarire le priorità aziendali, fissare obiettivi in modo collegiale, prendere decisioni sull'allocazione delle risorse e sviluppare strategie di adozione con il contributo degli utenti finali.

Non sorprende che i punti di vista degli stakeholder IT e LOB possano essere differenti durante questo processo. Per allineare gli stakeholder in modo efficace, prendi in considerazione di:

• Costruire un nuovo contratto sociale: molte decisioni sono “porte a doppio senso” le cui implicazioni sono limitate e le conseguenze reversibili. In HAQM, in questi casi, invece di rimanere bloccati utilizziamo un principio di leadership chiamato “disaccordo e impegno” per ascoltare il punto di vista di tutti e poi impegnarci collettivamente in un piano.
• Potenziare il processo decisionale rapido: è praticamente impossibile avere il 100% dei dati in mano prima di prendere una decisione. Piuttosto che aspettare di avere quante più informazioni possibili, HAQM sfrutta il principio di leadership del “bias for action”, agendo in genere con circa il 70% dei dati per consentire un dibattito acceso e accelerare il processo decisionale. Questo funziona particolarmente bene per decisioni reversibili che richiedono meno sperimentazioni.

Anche la tecnologia più avanzata non sarà all'altezza del suo potenziale se il personale non ha le competenze per utilizzarla in modo efficace. Senza una formazione e un supporto adeguati, i dipendenti potrebbero resistere all'adozione di nuove tecnologie, tornare ai vecchi metodi di lavoro o utilizzare solo una parte delle funzionalità di uno strumento. Inoltre, poiché la tecnologia si evolve rapidamente, l'apprendimento continuo e lo sviluppo delle competenze diventano essenziali. Le organizzazioni devono promuovere una cultura della formazione continua per stare al passo con le esigenze dei clienti e le offerte competitive.

Per massimizzare il valore degli investimenti tecnologici, considera:

• Collaborazione con i fornitori per sviluppare programmi di formazione personalizzati e completi e opzioni di apprendimento autogestite. Ad esempio, AWS Skill Builder offre un'ampia gamma di programmi riguardanti tutti gli aspetti del cloud per builder e dirigenti.
• Coinvolgere i team di leadership in sessioni di apprendimento riguardanti nuovi strumenti e tecnologie in modo che possano essere consapevoli di ciò che è disponibile per potenziare i team o quali strumenti rischiano di essere introdotti nell'organizzazione come shadow IT.
• Allineare la formazione agli obiettivi aziendali per mostrare come le nuove competenze possono favorire i risultati aziendali. Ad esempio, dimostrando come i dipendenti LOB possano sfruttare al meglio gli assistenti intelligenti strutturando correttamente le domande per aumentare la loro produttività e quella della business unit.

Il panorama aziendale cambia ogni giorno. La logica iniziale di un investimento tecnologico può essere diversa o non essere più applicabile con il passare del tempo. Il modo in cui i dipendenti LOB utilizzano determinate tecnologie potrebbe cambiare. Oppure, le esigenze che una determinata tecnologia era destinata a risolvere possono evolversi. Mantenere un quadro aggiornato di come viene utilizzata la tecnologia e una comprensione reciproca tra i responsabili IT e LOB è un percorso continuo.

Per mantenere nel tempo un forte allineamento tra tutti i livelli delle parti interessate, le organizzazioni dovrebbero prendere in considerazione l'implementazione di:

• Canali di comunicazione aperti che incoraggiano un feedback onesto sui successi e sulle sfide nell'implementazione e nell'adozione della tecnologia, in particolare da parte di coloro che utilizzano i nuovi strumenti. Uno strumento che utilizziamo in HAQM è HAQM Connections, un sondaggio giornaliero di una domanda per i dipendenti che ci consente di valutare rapidamente vari aspetti relativi a operazioni, tecnologia, persone e altri argomenti.
• Cicli di revisione regolari con manager e dirigenti senior per valutare il valore costante e l'allineamento degli investimenti tecnologici con gli obiettivi aziendali.
• Approcci di investimento flessibili che consentono la riallocazione delle risorse in base ai risultati effettivi e alle mutevoli esigenze aziendali.

Il raggiungimento dell'obiettività e dell'allineamento tra IT e LOB è un processo continuo. Richiede un impegno continuo, una comunicazione e la volontà di adattare le strategie in base ai risultati effettivi. Dare priorità all'allineamento sin dall'inizio consente alle organizzazioni di prendere decisioni di investimento più informate, portando a una migliore allocazione delle risorse, implementazioni più efficaci e, in ultima analisi, a prestazioni aziendali più elevate. Man mano che la tecnologia continua a rimodellare il panorama aziendale, le organizzazioni che colmeranno con successo il divario IT-LOB saranno nella posizione migliore per prosperare.

Per risultati dettagliati e approfondimenti aggiuntivi, consulta il rapporto completo sulla valutazione del ROI dei principali investimenti tecnologici.

Chris Hennesey, Enterprise Finance Strategist, AWS

Come Enterprise Finance Strategist in AWS, Chris collabora con i dirigenti tecnologici di aziende di tutto il mondo, per condividere esperienze di gestione finanziaria che consentono di incrementare la velocità e l'agilità del cloud e, contemporaneamente, dedicare maggiori risorse ai propri clienti. Prima di entrare in AWS, Chris ha ricoperto diversi ruoli senior nel settore della tecnofinanza presso Capital One. Chris ha una laurea in finanza e un master in amministrazione aziendale.