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TESTIMONIANZA DEL CLIENTE

Come il software DSN sta trasformando l'esperienza dei pazienti odontoiatrici

del Team editoriale di AWS | 13 novembre 2024 | Leadership di pensiero

Panoramica

L'assistenza odontoiatrica è essenziale per tutti, ma le esigenze operative legate alla gestione di uno studio possono distogliere gli odontoiatri da ciò che sanno fare meglio: offrire cure di qualità ai pazienti.

In qualità di leader nel servizi software di gestione dedicati agli studi dentistici, la missione di DSN Software è ridurre gli oneri amministrativi quotidiani legati alla pianificazione degli appuntamenti, al passaggio da uno strumento software odontoiatrico all'altro, alla raccolta dei feedback dei pazienti, alla facilitazione dell'accesso remoto, alla gestione dei messaggi ai pazienti, all'elaborazione dei pagamenti online e altro ancora.

DSN ha raggiunto questo obiettivo sviluppando un sistema completo di gestione dei pazienti con strumenti di automazione avanzati per semplificare i flussi di lavoro dispendiosi in termini di tempo. Questo sistema, personalizzabile per ogni studio, include cartelle cliniche elettroniche complete, gestione dell'inventario degli impianti, monitoraggio delle referenze, report dettagliati, pianificazione semplificata e un portale per i pazienti completo.

Tuttavia, prima di eseguire la migrazione ad HAQM Web Services, DSN doveva eseguire l'hosting del proprio sistema in diversi data center dislocati in varie regioni. Ciò ha comportato diverse sfide, dalla gestione dell'hardware alla ricerca dei talenti giusti. La sfida più grande era costituita dai problemi di scalabilità e affidabilità, che hanno ostacolato la capacità dell'azienda di espandersi e offrire nuove innovazioni.

Sam Munakl, Chief Executive Officer presso DSN, ricorda: “Il nostro partner di imaging ci ha raccontato come la migrazione al cloud AWS l'ha aiutato a ottenere la scalabilità di cui aveva bisogno. Dopo un'introduzione, abbiamo abbandonato definitivamente l'idea di eseguire l'hosting sui nostri data center”.

 

“Quando eseguiamo una revisione tecnica con un cliente di grandi dimensioni, una delle prime domande che riceviamo è: “Dove si trova il vostro ambiente cloud?” Quando il cliente sente che si tratta di AWS, non c'è bisogno di dire altro.”

- Sam Munakl, Chief Executive Officer presso DSN

dentista che esamina una radiografia con un paziente

Sostenere la crescita del business del software e promuovere l'innovazione

Lavorando nel settore sanitario, DSN temeva che i tempi di inattività potessero influire negativamente sui propri clienti. Per favorire l'operatività durante tutta la migrazione, AWS ha consigliato il Programma di accelerazione della migrazione (MAP) AWS, un programma di migrazione al cloud completo basato su quanto appreso da migliaia di migrazioni al cloud di clienti aziendali. Un aspetto fondamentale è stato l'aiuto esperto ricevuto da un partner specializzato nella migrazione AWS.

Insieme, hanno utilizzato il servizio di migrazione AWS, in grado di programmare individualmente la migrazione di ciascun cliente per ridurre al minimo le interruzioni, ad esempio di sera o durante la notte. Il processo di migrazione ha funzionato creando un nuovo HAQM Elastic Compute Cloud (HAQM EC2) isolato per ogni trasferimento. Questa nuova infrastruttura ha fornito a DSN la capacità di elaborazione sicura e ridimensionabile nel cloud di cui aveva bisogno. Un grande vantaggio di questo processo era che DSN poteva fornire ai propri clienti l'accesso a questa nuova istanza HAQM EC2 prima del termine della migrazione finale, in modo da verificarne il successo. 

Sfruttare i vantaggi del cloud AWS

Con AWS, DSN può ora supportare meglio le crescenti esigenze dei propri clienti. Poiché DSN ha clienti in tutti gli Stati Uniti, l'infrastruttura globale di AWS consente di ospitare il servizio di ogni cliente nella regione ottimale e, insieme all'Application Load Balancer di AWS, questo ha permesso di ottenere il servizio più veloce, efficiente e affidabile possibile.

Utilizzando i carichi di lavoro scalabili di HAQM EC2, DSN può aggiungere o rimuovere automaticamente risorse di calcolo in base alle esigenze. Dalla migrazione, DSN ha registrato un uptime del 100%, senza problemi di infrastruttura.

L'ambiente cloud AWS offre soluzioni che consentono a DSN di soddisfare i requisiti normativi dell'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) degli Stati Uniti, fondamentali per proteggere le informazioni sanitarie protette (PHI) come assicurazioni, fatturazione, dati sull'assistenza clinica e risultati di laboratorio.

Vantaggi oltre la migrazione al cloud

DSN ora utilizza HAQM Data Lifecycle Manager per creare automaticamente backup delle istanze HAQM EC2 dei clienti più volte al giorno, che possono essere ripristinati in caso di disaster recovery. Le regole di sicurezza del firewall avvisano automaticamente i clienti in caso di problemi e bloccano immediatamente le attività sospette. E per mantenere le competenze degli sviluppatori all'avanguardia, AWS supporta la formazione con le certificazioni.

Con l'ingresso di nuovi concorrenti sul mercato, la relazione di DSN con AWS è diventata un vantaggio fondamentale. Come spiega Munakl, “Quando eseguiamo una revisione tecnica con un cliente importante, una delle prime cose che ci chiedono è dove si trova il nostro ambiente cloud. Quando sentono che si tratta di AWS, non c'è bisogno di dire altro”.

La potenza dell'IA è il futuro per DSN

DSN continua a collaborare con AWS per il rilascio di sei nuovi prodotti, inclusa una rivoluzionaria piattaforma cloud di imaging che consente ai dentisti di accedere e condividere immagini digitali da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo.

Uno degli aspetti a cui DSN presta maggiore attenzione è l'IA, che ha il potenziale per ridurre le attività amministrative tramite l'automazione di processi come la presa di appunti e la fatturazione. L'IA può anche contribuire a ridurre il rischio per i pazienti, come osserva Munakl: “L'IA può avvisare in caso di possibili interazioni avverse tra un farmaco che stai prescrivendo e quelli che il paziente sta già assumendo”.

In sintesi, Munakl afferma: “Abbiamo recentemente collaborato con alcune delle più grandi organizzazioni di servizi odontoiatrici negli Stati Uniti, che possono contare sul nostro rapporto con AWS come garanzia fondamentale della nostra capacità di implementare la nostra tecnologia al loro servizio”.

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