投稿日: Jun 25, 2018
米国西部 (オレゴン) の AWS リージョンで HAQM Lex チャットボックスと HAQM Connect を連携して利用できるようになりました。インテリジェントな会話型チャットボットの作成を可能にするサービスである HAQM Lex を使用すれば、HAQM Connect のコンタクトフローを自然な会話に変えることができます。HAQM Connect コンタクトセンターへの発信者は HAQM Lex チャットボックスと対話し、エージェントと会話することなくパスワードの変更、口座残高の要求、または予定のスケジュールなどのタスクを実行できます。
HAQM Lex と HAQM Connect は米国西部 (オレゴン) と米国東部 (バージニア北部) AWS リージョン で連携して利用できます。 HAQM Connect と HAQM Lex の併用方法について詳しくは、HAQM Lex チャットボットウェブページをご覧ください。コンタクトフローで HAQM Lex チャットボットをご利用いただいても HAQM Connect の追加料金は発生しません。ただし、HAQM Lex のご利用分が課金されます。HAQM Connect、セルフサービス、クラウドコンタクトセンターの詳細は、HAQM Connect ウェブサイトにアクセスしてください。