投稿日: Jul 30, 2018
本日より、HAQM Connect インスタンスで HAQM Lex を使用できるすべてのリージョンから HAQM Lex ボットを追加できるようになりました。これにより、欧州 (フランクフルト) とアジアパシフィック (シドニー) の AWS リージョン内の HAQM Connect インスタンスで HAQM Lex ボットをご利用いただけるようになります。以前は、HAQM Lex ボットを利用できるのは HAQM Connect インスタンスを作成したリージョン内のみに限られていました。
利用を開始するには、HAQM Connect で使用する既存の HAQM Lex ボットを選択するか、HAQM Lex コンソールから新しいボットを作成します。HAQM Connect コンタクトセンターインスタンスにボットを割り当てるには、まず HAQM Lex ボットを作成したリージョンを新しい [リージョン] ドロップダウンの一覧から選択します。次に、インスタンスに追加するボットを選択し、[Add bot (ボットの追加)] を選択します。コンタクトセンターインスタンスにボットを追加すると、コンタクトフローからボットに発信することで、コンタクトセンターのセルフサービス型のコミュニケーションを自動化できます。コンタクトフローにボットを追加すると、ボットが追加されたリージョンがボット名の横に表示されるため、別のリージョンから追加したボット名が同じ場合であっても、選択するボットを簡単に特定することができます。詳細については、HAQM Connect ドキュメントの Configuring Your Instance をご覧ください。
HAQM Connect と HAQM Lex ボットの併用方法の詳細については、HAQM Lex Chatbots をご覧ください。コンタクトフローで HAQM Lex チャットボットをご利用いただいても HAQM Connect の追加料金は発生しません。ただし、HAQM Lex のご利用分が課金されます。セルフサービス型のクラウドコンタクトセンターである HAQM Connect の詳細については、HAQM Connect ウェブサイトをご覧ください。