HAQM Connect が、HAQM Lex Chatbot の調整可能なタイムアウトをサポート開始

投稿日: Apr 17, 2020

本日より、コンタクトセンターの管理者は、顧客との会話での応答ごとにタイムアウトを設けることで、HAQM Lex Chatbot を改善できます。タイムアウトは、Chatbot が顧客が話すまで待つ時間を決めます。たとえば、はい/いいえで答える質問には短いタイムアウトを設定し、住所やクレジットカード番号を要求する時はタイムアウトを長く設定すると、顧客が話す時間を増やすことができます。

HAQM Connect での HAQM Lex Chatbot の調整可能なタイムアウトの使用については、ここをクリックしてください。タイムアウトを使用することによって、HAQM Connect または HAQM Lex で追加料金が発生することはありません。セルフサービス型のクラウドコンタクトセンターである HAQM Connect の詳細については、HAQM Connect ウェブサイトをご覧ください。