投稿日: Oct 5, 2020
HAQM Lex の Chatbot がアジアパシフィック (東京) の AWS リージョンで利用できるようになりました。HAQM Lex を使用すれば、HAQM Connect のコンタクトフローを自然な会話に変換するための、インテリジェントな会話型 Chatbot が作成できるようになります。このチャットボットを使用すれば、お客様のエクスペリエンスを損なうことなく、たくさんの対話を自動化できます。お客様は HAQM Connect コンタクトセンターに接続することで HAQM Lex チャットボックスと対話でき、自然な対話型言語を使用してパスワードの変更、口座残高の照会、予約のスケジューリングなどのタスクを実行できます。ユーザーの側では、販売なら 1、予約なら 2、といったような一連の選択肢を聞いたり覚えたりする必要なく、たとえば「デバイスのサポートが必要」と伝えるだけで事足ります。
この機能は、HAQM Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。HAQM Connect での HAQM Lex の Chatbot の使用方法の詳細については、HAQM Lex の Chatbot のウェブページをご参照ください。コンタクトフローで HAQM Lex の Chatbot をご利用いただいた場合には HAQM Connect の追加料金は発生しませんが、HAQM Lex のご利用分が課金されます。セルフサービス型のクラウドコンタクトセンターである HAQM Connect の詳細については、HAQM Connect ウェブサイトをご参照ください。