投稿日: May 12, 2021
HAQM Connect では、HAQM Connect コンタクトセンターの問い合わせ (音声通話、チャット、タスク) のイベント (例: 通話がキューに入っている) に対して、ほぼリアルタイムのストリームをサブスクライブできるようになりました。これらのイベントには、音声通話、チャット、タスクが開始された、1 人のエージェントに割り当てるためキューに入った、エージェントにつながった、別のエージェントまたはキューに転送された、切断されたなどのイベントが含まれます。Contact Events は、コンタクトアクティビティをモニタおよび追跡するための分析ダッシュボードを作成する、コンタクトセンターのパフォーマンスをより的確に理解するためにワークフォース管理 (WFM) ソリューションに統合する、または、イベント (通話が切断されたなど) にリアルタイムで対応するアプリケーションを統合するために使用できます。HAQM Connect Contact Events は、HAQM EventBridge を通じて発行され、HAQM EventBridge AWS コンソールに行き、新しいルールを作成することで、数クリックでセットアップできます。
HAQM Connect Contact Events は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (東京)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) など、HAQM Connect の提供されている AWS リージョンでご利用いただけます。HAQM Connect Contact Events では、HAQM Connect 料金の追加は発生しません。HAQM Eventbridge の使用料のみが発生します。詳細については、HAQM EventBridge 料金表を参照してください。詳細については、ヘルプドキュメントまたは HAQM Connect ウェブサイトをご覧ください。