投稿日: Jun 30, 2022
HAQM Connect では、HAQM Lex のインテント信頼性スコアをフローの分岐として活用することで、自動化されたセルフサービスのカスタマーエクスペリエンスをさらにパーソナライズできるようになりました。HAQM Lex を使うと、インテリジェントなチャットボットを作成して、HAQM Connect フローを自然な会話に変換できます。Lex の信頼性スコアに応じた分岐フローにより、お客様に適切なソリューションを提示してより迅速な問題解決を支援できます。例えば、信頼性スコアが高い場合、追加情報を求めたり、エージェントに転送したりするのではなく、お客様にすぐにセルフサービスオプションを提示できます。新機能は [Check contact attributes] (コンタクト属性を確認する) フローブロックを使用して設定できます。
この新しい機能は、HAQM Connect を利用できるすべての AWS リージョンで利用可能です。Lex の詳細については、HAQM Lex のウェブサイトをご覧ください。クラウドのサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである HAQM Connect の詳細については、HAQM Connect のウェブサイトをご覧ください。