HAQM Connect が、問い合わせをキュー内の特定のエージェントに優先的にルーティングする機能をリリース

投稿日: 2024年7月1日

HAQM Connect は、キュー内の連絡先を特定のエージェントに優先的にルーティングする機能をサポートするようになりました。この新機能を使用して、特定の連絡先に優先エージェントを設定できるようになり、そのエージェントが対応できない場合は、次のルーティング条件セットにフォールバックします。この機能を使用して、HAQM Connect のルーティングを独自のカスタムビジネスロジックまたは機械学習モデルと統合し、各連絡先を最適なエージェントにマッチングするようにパーソナライズすることもできます。これにより、ビジネス成果の向上と顧客満足度の向上を実現できます。例えば、繰り返しの問い合わせを以前にその顧客に対応したエージェントにルーティングし、その特定のエージェントが不在の場合は、同じキュー内の別の対応可能なエージェントにその問い合わせを提供することができます。

この機能は、HAQM Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。ルーティング条件の詳細については、HAQM Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである HAQM Connect の詳細については、HAQM Connect のウェブサイトを参照してください。