HAQM Connect、1 つのルーティングステップごとに複数のエージェント習熟度をターゲットとして指定可能に

投稿日: 2025年3月5日

HAQM Connect では、ルーティングステップごとに最大 4 つの異なるエージェント習熟度をターゲットに指定できるようになりました。最大 3 つの OR 条件を使用することで、ルーティング時に問い合わせが 4 つの異なるタイプのエージェントとマッチングされ、適切なエージェントに割り当てられる可能性が向上します。例えば、特定の銀行業務に必要なバックアップ要員が、口座管理、登録、税務に関するトレーニングを受けたエージェントで構成されている場合、最初に残高振替を担当するエージェントを検索した後、4 つのタイプすべてのエージェントを同時にマッチングすることができます。

この機能は、HAQM Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。ルーティング条件の詳細については、HAQM Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである HAQM Connect の詳細については、HAQM Connect のウェブサイトを参照してください。