HAQM Connect Contact Lens ダッシュボードがエージェント階層を使用したアクセス制御をサポート開始

投稿日: 2025年4月17日

HAQM Connect Contact Lens ダッシュボードが、特定のエージェント階層に基づいてきめ細かなアクセス制御を実施するコンタクトセンター管理者向けの機能をサポートするようになりました。ユーザーに階層を割り当てると、ユーザーが所属する組織グループを定義でき、きめ細かなアクセス制御を有効にすると、自身の階層内または特定の割り当てられた階層内のエージェントのメトリクスのみを表示できるようにすることができます。たとえば、チームに階層グループとレベルを設定すると、そのチーム内の階層グループに割り当てられたエージェントのみが、それらのエージェントのメトリックを確認できます。

HAQM Connect Contact Lens ダッシュボードは、HAQM Connect が提供されているすべての商用 AWS リージョンで利用できます。ダッシュボードの詳細については、HAQM Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである HAQM Connect の詳細については、HAQM Connect のウェブサイトを参照してください。