HAQM Connect Contact Lens のリアルタイムダッシュボードが AWS GovCloud (米国西部) で利用可能に
HAQM Connect Contact Lens のリアルタイムのキューとエージェントのパフォーマンスダッシュボード、およびフローパフォーマンスダッシュボードが、政府および公共部門のお客様向けに設計された安全なクラウド環境である AWS GovCloud (米国西部) で利用できるようになりました。新しいダッシュボードでは、1 つのインターフェイスから数回クリックするだけで、エージェントのアクティビティをリアルタイムで監視し、お問い合わせのリッスン、お問い合わせへの割り込み (引き継ぎ)、エージェントの状態の変更などのアクションをすぐに実行できます。ダッシュボードでは、ウィジェットレベルのフィルターとグループを定義したり、列を並べ替えたりサイズを変更したり、新しいメトリクスを削除または追加したりできるようになりました。これらのダッシュボードを使用すると、カスタム定義の期間 (週ごとなど)、概要グラフ、時系列グラフなどを使用して、リアルタイムおよび履歴の集計パフォーマンス、傾向、インサイトを表示および比較できます。たとえば、エージェントがエラー状態の場合は自動的に赤色で強調表示し、ステータスを利用可能に戻すために追加の支援が必要なエージェントをすばやく視覚的に示すことができます。
HAQM Connect Contact Lens ダッシュボードは、HAQM Connect が提供されているすべての AWS 商用 および AWS GovCloud (米国) リージョンで利用できます。ダッシュボードの詳細については、HAQM Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである HAQM Connect の詳細については、HAQM Connect のウェブサイトを参照してください。