HAQM Web Services ブログ
Category: HAQM Lex
HAQM Q と HAQM Connect の新しい生成系 AI 機能がコンタクトセンターのサービス向上を促進
この記事では、HAQM Connectの新しい AI 機能と HAQM Q についてご紹介します。これらの機能は、コンタクトセンターの顧客体験を AI 技術を利用して向上させることを目的としています。HAQM Connect は大規模言語モデルを使用して、テキスト生成、会話、ダイアログの要約などの機能を提供します。HAQM Q はリアルタイムでエージェントに回答やアクションの提案を行い、迅速なカスタマーサポートを実現します。また、HAQM Connect Contact Lens や、Customer Profiles の統合も含まれています。これらのアップデートは、コンタクトセンターの生産性、顧客満足度、全体的な効率を高めることを目指しています。
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