HAQM Web Services ブログ
Category: Contact Center
HAQM Connect ステップバイステップガイドのベストプラクティス
HAQM Connect ステップバイステップガイドを使うことで、エージェントは複数のツールを切り替えることなく効率的に問い合わせに対応できます。この記事では HAQM Connect ステップバイステップガイドについていくつかのベストプラクティスをご紹介します。再利用性や拡張性を備えたガイドを作成する方法、素早くガイドを開発する方法、セキュリティ、モニタリング、それからコスト最適化などについてです。
HAQM Connect エージェントワークスペース用ステップバイステップガイドの一般提供のお知らせ
AWS re: Invent 2022 で、AWS は HAQM Connect エージェントワークスペー […]
チャットで問い合わせ中の顧客にキューにおける待機位置を表示する
このブログは「Displaying position in queue for chat customers」 […]
HAQM Connect の新機能: Voice ID、Wisdom、アウトバウンド通信
昨年の AWS re: Invent カンファレンスについては、 HAQM Connect に追加された新 […]
事前構築済 HAQM S3 コネクターとHAQM Connect Customer Profilesで顧客情報を統一する
顧客がコンタクトセンターに連絡する場合、顧客のコンテキストを理解することは、優れたエクスペリエンスを提供するた […]
HAQM Connectで統合化した顧客プロファイルを構築する
コール中、コンタクトセンターのエージェントは、多くの場合、顧客の問題を解決するために必要な情報を検索するために […]
HAQM Connect Customer Profilesを使ってパーソナライズされた顧客体験を提供する
顧客がコンタクトを取りに来るシナリオでは、コンタクトセンターに到達する前に彼らのジャーニーを理解することは、パ […]
富士通の「Global Delivery Center」ではHAQM Connectを用い、月間38万件超の電話問合せに対応
今回のブログでは、Fujitsu（富士通）のHead of Cross Global Delivery Net […]
HAQM Connectで休日カレンダーを作成する
2022/10/17 追記 本ブログの CloudFormation テンプレートで作成される Lambda […]
HAQM Connect – よりスマートになり、サードパーティーツールとの統合が向上
2017 年の HAQM Connect のローンチ以来、何千社ものお客様がクラウドで独自にコンタクトセン […]