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Category: HAQM Timestream

HAQM Timestream for HAQM Connect real time monitoring

HAQM Timestream を使って HAQM Connect のリアルタイムモニタリングを実現する方法

HAQM Connect は、あらゆる規模の企業がより低コストで優れたカスタマーサービスを提供できるようにする、使いやすいクラウドコンタクトセンターのソリューションです。HAQM Connect には多くのリアルタイムモニタリング機能があります。
この投稿では、HAQM Timestream を使用して HAQM Connect のリアルタイムモニタリング用のデータレイヤーを構築する方法を紹介します。
ソリューションを実装すると、標準のモニタリングツールでコンタクトセンターを監視したり、ビジネスルールを反映するカスタムメトリクスを作成したり、ユーザーの好みに応じてデータを視覚化したり、カスタムルールを使用してデータへのアクセスを保護したり、他のシステムからのサードパーティデータを集約したり、リアルタイムデータを他のアプリケーションに統合したりすることができます。

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