HAQM Web Services ブログ

Category: AWS re:Invent

HAQM Q と HAQM Connect の新しい生成系 AI 機能がコンタクトセンターのサービス向上を促進

この記事では、HAQM Connectの新しい AI 機能と HAQM Q についてご紹介します。これらの機能は、コンタクトセンターの顧客体験を AI 技術を利用して向上させることを目的としています。HAQM Connect は大規模言語モデルを使用して、テキスト生成、会話、ダイアログの要約などの機能を提供します。HAQM Q はリアルタイムでエージェントに回答やアクションの提案を行い、迅速なカスタマーサポートを実現します。また、HAQM Connect Contact Lens や、Customer Profiles の統合も含まれています。これらのアップデートは、コンタクトセンターの生産性、顧客満足度、全体的な効率を高めることを目指しています。

AWS Step Functions と HAQM Bedrock を利用して、生成系 AI アプリケーションを構築する

2023 年 11 月 26 日、AWS Step Functions と HAQM Bedrock との最適化された統合を発表します。 AWS Step Functions は、開発者が分散アプリケーションを構築し、プロセスを自動化し、そして、マイクロサービスのオーケストレーションやデータと機械学習のパイプラインを作成するのに役に立つビジュアルワークフローサービスです。