HAQM Web Services ブログ
Category: Contact Lens for HAQM Connect
コールの感情分析をリアルタイムでエージェントに提供 – Contact Lens for HAQM Connect のリアルタイムコンタクト分析セグメントストリーム
このブログ記事では、Contact Lens のリアルタイムコンタクト分析セグメントストリームを活用した、拡張エージェントデスクトップのセットアップ方法について説明します。
HAQM Connect Tasks を使用して問い合わせ後アンケートの顧客満足度スコアを分析する
顧客満足度 (Customer satisfaction : CSAT) は、コンタクトセンターに問い合わせし […]
HAQM Connect – 予測、キャパシティプランニング、スケジューリング、エージェントサポートのための ML を利用した新機能
HAQM Connect は、あらゆる規模の企業が優れたカスタマーサービスを低コストで提供するのをサポート […]
HAQM Connectのデータを分析するためにHAQM QuickSightのダッシュボード作成を自動化する
イントロダクション 多数の問い合わせに対応しているコンタクトセンターが高度な分析のメリットを得るためには、堅牢 […]
問い合わせ追跡レコードとHAQM Lexのログを使って、HAQM ConnectのチャットボットのパフォーマンスをHAQM AthenaとHAQM QuickSightで分析する
注:これは、HAQM Connect レポートブログシリーズの 4 番目のブログです。もし「 HAQM […]
HAQM AthenaとHAQM QuickSightでHAQM Connectの問い合わせ追跡レコードを分析する Part2
注:これは、HAQM Connect レポートブログシリーズの第 2 のブログです。「HAQM Ath […]
HAQM Connect – 機械学習を利用した通話要約機能を搭載
AWS での私たちの使命は、データサイエンティスト、デベロッパー、ビジネスユーザーが機械学習 (ML) にアク […]
HAQM Connect の新機能: Voice ID、Wisdom、アウトバウンド通信
昨年の AWS re: Invent カンファレンスについては、 HAQM Connect に追加された新 […]
Contact Lens for HAQM Connect が日本語をサポートしました
みなさん、こんにちは。アマゾン ウェブ サービス ジャパン、シニアエバンジェリストの亀田です。 AWS が提供 […]
HAQM Connect – よりスマートになり、サードパーティーツールとの統合が向上
2017 年の HAQM Connect のローンチ以来、何千社ものお客様がクラウドで独自にコンタクトセン […]