HAQM Web Services ブログ
Category: HAQM Connect
問い合わせ追跡レコードとHAQM Lexのログを使って、HAQM ConnectのチャットボットのパフォーマンスをHAQM AthenaとHAQM QuickSightで分析する
注:これは、HAQM Connect レポートブログシリーズの 4 番目のブログです。もし「 HAQM […]
HAQM AthenaとHAQM QuickSightでHAQM Connectの問い合わせ追跡レコードを分析する Part3
注: これは、HAQM Connect レポートブログシリーズの第 3 のブログです。「HAQM At […]
HAQM AthenaとHAQM QuickSightでHAQM Connectの問い合わせ追跡レコードを分析する Part2
注:これは、HAQM Connect レポートブログシリーズの第 2 のブログです。「HAQM Ath […]
HAQM AthenaとHAQM QuickSightでHAQM Connectの問い合わせ追跡レコードを分析する Part1
イントロダクション 多くの組織は、コンタクトセンターデータの分析を長期間にわたって実行し、さまざまなビジネスニ […]
HAQM Connect Tasksでコンタクトセンターのエージェント作業の優先順位づけ、割り当て、追跡そして自動化を簡単に行う
エージェントの時間の半分近くは、顧客との通話やチャットから離れ、CRM や業務別ソリューションなどの外部アプリ […]
各国行政機関はクラウドで「税務」関連の業務処理を効率化。納税者体験も向上。
今回のブログでは、 AWSジャパン・パブリックセクターより、「米 連邦歳入庁や州政府機関が、クラウドを用いて納 […]
サンタは今、どこ？ HAQM Connect と Alexaで特定する。
今回のブログでは、 AWSジャパン・パブリックセクターより、「世界中の子どもたちが口にする質問、”サンタは今ど […]
HAQM Connectのモジュールを活用して問い合わせフロー管理を簡素化する
コンタクトセンター体験においてカスタマージャーニー全体を通して必要な、繰り返し可能なロジックがあることがよくあ […]
HAQM Connect – 機械学習を利用した通話要約機能を搭載
AWS での私たちの使命は、データサイエンティスト、デベロッパー、ビジネスユーザーが機械学習 (ML) にアク […]
消費財業界における Direct-to-Consumer 販売（直販）への道
消費者の購買習慣はパンデミックにより世界中で急速に変わり、多くの消費財（CPG）企業は、市場シェアの拡大とブラ […]