HAQM Web Services ブログ
Category: HAQM Connect
HAQM ConnectとHAQM Lexの連携により洗練された会話体験を実現
本記事は、Brian Yost、Anubhav MishraによるCreating a sophisticat […]
HAQM Connectで統合化した顧客プロファイルを構築する
コール中、コンタクトセンターのエージェントは、多くの場合、顧客の問題を解決するために必要な情報を検索するために […]
HAQM Connect Customer Profilesを使ってパーソナライズされた顧客体験を提供する
顧客がコンタクトを取りに来るシナリオでは、コンタクトセンターに到達する前に彼らのジャーニーを理解することは、パ […]
富士通の「Global Delivery Center」ではHAQM Connectを用い、月間38万件超の電話問合せに対応
今回のブログでは、Fujitsu（富士通）のHead of Cross Global Delivery Net […]
AWS公共部門パートナー各社向け：５つのトレンドと５つの支援策
今回のブログでは、AWS 公共部門グローバルパートナーおよびプログラム・バイスプレジデント Sandy Car […]
HAQM Connectで休日カレンダーを作成する
2022/10/17 追記 本ブログの CloudFormation テンプレートで作成される Lambda […]
[AWS Black Belt Online Seminar] HAQM Connect Update 資料及び QA 公開
先日 (2021/01/20) 開催しました AWS Black Belt Online Seminar「Am […]
HAQM Connect – よりスマートになり、サードパーティーツールとの統合が向上
2017 年の HAQM Connect のローンチ以来、何千社ものお客様がクラウドで独自にコンタクトセン […]
AWSを活用して”選挙”を「再定義」する──「有権者教育」「情報へのアクセス・セキュリティ・拡張性」「不在者投票」
先の見通せない不確実な時代であっても、選挙や政治に携わる関係者は、セキュアで拡張性があり、費用対効果の高い方 […]
新型コロナウィルス感染症により、カスタマーサービスリーダーのコンタクトセンターの捉え方がどのように変わったか
この記事は How COVID-19 has changed the way customer service […]