HAQM Web Services ブログ

Category: HAQM Connect

HAQM Connect Contact Lens と評価機能によるエージェント品質の管理

HAQM Connect Contact Lens には、コンタクトセンターの分析機能と品質管理機能が備わっています。これにより、顧客対応の品質とエージェントのパフォーマンスを測定し、継続的な改善を通してカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。 会話分析を使用する事で、顧客との会話の文字起こし、顧客の感情分析などをすべて HAQM Connect 内でリアルタイムに行うことができます。このブログでは、Contact Lens の機能の1つであるエージェント評価機能によって得られるデータを分析し、その結果をHAQM QuickSight を使用して視覚化する方法を学習します。

リソースタグによる HAQM Connect のより細かいアクセスコントロールの実現

プライバシー規制を遵守するため、コンタクトセンターの管理者は、コンタクトセンター内で使用される機密リソースに対する最小アクセス権限の設定を頻繁に求められます。HAQM Connect ではタグベースのアクセスコントロールにより、HAQM Connect 管理コンソール内の HAQM Connect リソースに対するより細かいアクセスコントロールを有効にできます。この記事では、リソースタグ付けをサポートする HAQM Connect リソースについて説明し、次に特定の HAQM Connect リソースにタグを設定し、タグベースのアクセスコントロールでそれらのリソースへの最小権限でのアクセスを設定する方法を示します。

コンタクトセンターのリーダーは生成系 AIにどう備えるか

生成系 AI は、会話、ストーリーなど新しいコンテンツやアイデアを生み出すことができる AI の一種ですが、カスタマーエクスペリエンスの改善にも役立つ可能性があります。本記事では、コンタクトセンター業務において生成系 AI がどう役立つか、またコンタクトセンターサービスである HAQM Connect との組み合わせでどのような効果が考えられるか紹介します。

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