HAQM Web Services ブログ

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HAQM Connect による CSC Generation 社のカスタマーサポートの変革

この記事では、CSC Generation 社が、複数のブランドにわたるカスタマーサービス運営をサポートするために、HAQM Connect に移行した理由をお伝えします。 CSC Generation は独自の AI 駆動型 BPO 向上・生産性ソフトウェア SnapBPOを構築、セルフサービス体験の統合や、エージェントの効率化を支援するためのAIなどの組み込み機能を活用することで、カスタマーサービスの運用を変革し、より効率的かつ効果的なものにすることができました。 HAQM Connect への移行の中で CSC Generation および SnapBPO が直面していた課題と、つかんだ活用機会について掘り下げます。

HAQM Connect ステップバイステップガイドのユースケースを探る

HAQM Connect ステップバイステップガイドを利用することでエージェントが一貫した質の高い顧客体験を提供するのを助けることができます。このブログ記事では、ステップバイステップガイドの使用例をいくつか紹介し、HAQM Connect エージェントワークスペースのこの興味深い機能を使い始める方法について学びます。

HAQM Connect エージェントワークスペースのステップバイステップガイドを始める

コンタクトセンターにおいて、エージェントのトレーニングは時間がかかる作業です。そこで、HAQM Connect ステップバイステップガイドを利用することで、エージェントはすぐに優れたカスタマーサービスを提供することができます。この記事では HAQM Connect ステップバイステップガイドの概要、どのようにセットアップするのか、どのようにカスタマイズするのかを順を追って説明します。